A influência da diversidade geracional nas estratégias de CX, por Fernanda Nascimento*
As novas gerações já chegaram nos times de compras B2B e isso muda tudo sob muitos aspectos.…
• Freshworks amplia uso de IA e desenvolve novo gerenciador multi departamento
Freshworks amplia uso de IA e desenvolve novo gerenciador multi departamento
Freshworks demonstrará novas funcionalidades em evento virtual, com destaque para as atualizações nos aplicativos de atendimento ao cliente
A Freshworks Inc.,…
• A importância do reconhecimento para adesão: identificando um operador de call center de sucesso
A importância do reconhecimento para adesão: identificando um operador de call center de sucesso
Conheça as principais características e saiba como valorizar o trabalho dos colaboradores
O mercado de atendimento ao cliente vem ganhando cada vez mais força no Brasil e no mundo.…
• Executivos trocam de lugar com atendentes: como saber as dificuldades de seus colaboradores?
Executivos trocam de lugar com atendentes: como saber as dificuldades de seus colaboradores?…
• Teleperformance: conheça a empresa que está revolucionando a forma de atendimento ao cliente
Teleperformance: conheça a empresa que está revolucionando a forma de atendimento ao cliente
• Empresa utiliza o metaverso e inova o Customer Experience;
• Multinacional está presente em 88 países com mais de 420 mil colaboradores e continua a expandir interna e externamente
Fundada há mais de 40 anos (1978) por Daniel Julien, na França, em Paris, a Teleperformance é líder mundial em serviços empresariais digitalmente integrados, com recursos e serviços de relacionamento multicanal com o cliente.…
• As empresas precisam pensar em soluções corporativas e a longo prazo para serem efetivas no atendimento ao cliente, afirma especialista
As empresas precisam pensar em soluções corporativas e a longo prazo para serem efetivas no atendimento ao cliente, afirma especialista
Em bate-papo #TriwiCast31 realizado com a Ax4B, Flávio Vasconcelos e Romulo Oliveira, falaram sobre as estratégias para uma implementação de canais de atendimento assertivo
Nesta semana, a Triwi Consultora especialista em Marketing Digital recebeu Flávio Vasconcelos e Romulo Oliveira, o Head Business Applications e Gerente de Marketing na AX4B, em seu podcast, o #TriwiCast.…
• Dados da Twilio apontam que atenção ao comportamento do cliente leva à inovação no atendimento e garante uma boa experiência
Dados da Twilio apontam que atenção ao comportamento do cliente leva à inovação no atendimento e garante uma boa experiência
State of Personalization de 2022 evidencia que o foco no comportamento do cliente é uma importante tendência de negócios para o presente e futuro das organizações
No relatório State of Personalization de 2022, divulgado pela Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, com base nos dados do Twilio Segment, são discutidas algumas das principais tendências envolvendo personalização no atendimento ao cliente.…
• Elev Tecnologia oferece atendimento híbrido por meio da plataforma NXT3000
Elev Tecnologia oferece atendimento híbrido por meio da plataforma NXT3000
Modalidade garante inúmeros benefícios para os clientes e empresas
Nos últimos anos, especialmente por conta da pandemia de Covid-19, o crescimento da robotização dos atendimentos tem sido expressivo e a modalidade de interação híbrida ganhou força.…
4 aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração”, por Carlos Pieruzzi*
4 aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração”, por Carlos Pieruzzi*
Você já fez uma breve busca na internet por “solução de atendimento ao cliente”, ou ainda “contact center as a service”?…
• 64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
Conclusão faz parte de novo relatório da Zendesk, que mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado
De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, (NYSE: ZEN), “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que as empresas atendam às expectativas dos clientes.…