O valor estratégico de um ‘contact center’ para empresas de telecomunicações, por Juan Pablo Gomez*
/ Apesar do uso generalizado de chat-web para atendimento ao cliente por grandes organizações, como bancos, companhias aéreas, serviços públicos e varejistas, três em cada quatro clientes ainda consideram o suporte por telefone vital, de acordo com a pesquisa global “Vida e trabalho além de 2020”.…
Inteligência Artificial como base da nova era de atendimento ao cliente, por Moisés Quintana*
/ O dinamismo que os mercados estão vivenciando e a diversidade de necessidades dos consumidores modernos evidencia a importância de um atendimento ao cliente natural, intuitivo e proativo, além de rápido e fácil.…
A transformação do Atendimento ao Cliente
Em meio a todas as incertezas que vivemos nos últimos meses, uma coisa é certa.…
Estudo da Zendesk aponta que a maturidade em Experiência do Cliente traz às empresas resiliência nos negócios e aumento da receita
Para 93% das empresas latino-americanas, CX é fator necessário para a ampliação da competitividade no mercado
O relatório The State of CX Maturity 2021, divulgado pela Zendesk, Inc (NYSE: ZEN), em parceria com o Enterprise Strategy Group (ESG), mostra que as empresas latino-americanas que continuaram investindo em Experiência do Cliente (CX) ao longo do último ano são 6,5 vezes mais propensas a maximizar a resiliência durante a pandemia, e possuem três vezes mais chance de aumentar sua base de clientes ano a ano.…
Inteligência Artificial se destaca no atendimento ao cliente durante a pandemia
Um levantamento encomendado pela IBM e realizado pela Morning Consult revela que 40% das empresas brasileiras, dos mais diversos segmentos, como bancos, seguradoras, educação, saúde e varejo, já aplicaram o recurso de Inteligência Artificial (IA) nos negócios, ganhando destaque à frente de outros países da América Latina.…
Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom!…
IA acessível: monitoria de qualidade e performance de atendimento já são realidade viável para as empresas?…
Zendesk capacita empresas para a próxima geração de colaboração digital
Novos recursos de colaboração para atendimento ao cliente serão anunciados durante o webinar What’s New no dia 31 de agosto
Em um cenário digital e remotamente distribuído, as empresas em todo o mundo enfrentam o desafio constante de acompanhar a transformação das necessidades dos clientes.…
Por que a empatia é fundamental para desenvolver a experiência do cliente?…
Como empoderar seu time em uma realidade em constante mudança, por Paula Villani*
/ Não é surpresa alguma que o ambiente de trabalho mudou muito no último ano e que o futuro sobre como as equipes colaboram, comunicam e conectam entre si está indefinido.…
