Plano de ação: métodos para construção de um planejamento efetivo
Conheça quatro etapas para elaborá-lo de maneira viável, atendendo a demanda do call center, a fim de aprimorar o atendimento ao cliente
Ter um plano de ação para o call center não só é imprescindível como também é capaz de ser um recurso de fidelização de clientes que podem ser cativados por meio de uma experiência singular no atendimento.…
Quality assurance é a chave para o sucesso do negócio e a satisfação dos clientes
O que a empresa entrega ao cliente deve estar em alto padrão de qualidade, e a QA aprimora esse entregável, podendo ser aplicada inclusive no atendimento ao cliente
A qualidade do seu produto ou serviço é determinante para o sucesso do negócio.…
Utilização da IA e do Social Robotics inovam o atendimento ao cliente, por Octávio Fernandes*
Consumidores buscam atendimentos cada vez mais ágeis, e o uso da IA vem para ajudar este serviço
Nenhum consumidor é igual, nem possui as mesmas necessidades.…
As aplicações presentes e potenciais das IAs generativas nos negócios, por João Teixeira*
As IAs generativas são resultado de um desenvolvimento tecnológico tão interessante e importante para a atualidade que mesmo que já tenha se passado um tempo desde que o ChatGPT foi lançado e se popularizou (assim como tantas outras ferramentas semelhantes), que muita gente ainda está falando delas.…
Relatório “State of Service” revela que empresas do país têm apostado na automação de fluxos de trabalho e processos para aumentar a eficiência
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), publicou a quinta edição do relatório State of Service, para o qual foram entrevistados mais de 8.000 profissionais de atendimento ao cliente em 36 países, incluindo o Brasil.…
Chat GPT muda relação com tecnologia, mas não substitui interação humana, diz especialista
O Chat GPT é uma tecnologia de processamento de linguagem natural que utiliza inteligência artificial para gerar respostas a partir de perguntas ou comentários feitos pelos usuários.…
OTRS Group anuncia integração do WhatsApp ao OTRS 8
Agora, o canal mais popular de atendimento ao cliente no Brasil está conectado à plataforma de gerenciamento de comunicação corporativa
O OTRS Group anuncia o lançamento do “WhatsApp Channel” para seu pacote de gerenciamento de serviços corporativos OTRS.…
Teleperformance cria protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso
• Empresa já utiliza o metaverso como plataforma para treinamentos internos e agora também desenvolve uma solução pioneira para melhorar o Customer Experience por meio do novo ambiente virtual
• O metaverso será mais uma opção de canal para o atendimento ao consumidor, que, ao que tudo indica, deverá ser cada vez mais demandado
A Teleperformance no Brasil, empresa multinacional e líder mundial em serviços empresariais digitalmente integrados, está em fase final de desenvolvimento do seu protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso.
Descubra como preparar sua empresa para seguir as tendências de atendimento ao cliente em 2023
O atendimento ao cliente tem se mostrado cada vez mais essencial para as empresas, principalmente com o processo de modernização para o grande público
A tecnologia avançou de maneira assustadoramente rápida nos últimos anos.…
Entenda como o Chat GPT está acessível e pode ajudar os pequenos negócios
Do atendimento ao cliente ao uso nas estratégias de marketing, a ferramenta apresenta muitas possibilidades para os empreendedores
As novas tecnologias estão impactando cada vez mais o dia a dia das pessoas e podem ser uma aposta transformadora também para os pequenos negócios.…
