Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Ferramentas tecnológicas têm um papel fundamental na elaboração de estratégias para aprimorar a experiência do cliente (customer experience ou CX).…
• Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente
Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente
Zenvia indica passos para tornar a experiência única
Não é novidade que as empresas estão investindo grande parte de seus recursos em tecnologia.…
• Por que poupar capital e investir em um bom atendimento ao cliente pode ser rentável?
Por que poupar capital e investir em um bom atendimento ao cliente pode ser rentável?…
• Escritório de contabilidade: saiba como oferecer um atendimento ao cliente
Escritório de contabilidade: saiba como oferecer um atendimento ao cliente
Comunicação é essencial para fidelizar os consumidores
Existem diversos fatores que fazem com que um escritório de contabilidade tenha sucesso no mundo dos negócios.…
• Phygital: Ferramenta entra na lista de tendências entre consumidores
Phygital: Ferramenta entra na lista de tendências entre consumidores
CEO’s explicam como o sistema impacta no futuro do trabalho e na nova economia
Com novas expectativas de futuro para o universo dos negócios, ferramentas inovadoras chegaram ao mercado, principalmente com a consolidação no comportamento de compras online, um exemplo disso é a utilização de phygital, uma experiência que integra o mundo digital e físico, auxiliando no direcionamento do atendimento ao cliente de forma personalizada, prática e eficiente.…
O atendimento ao cliente que encanta e aumenta seus lucros! Por Euriale Voidela*
O atendimento ao cliente que encanta e aumenta seus lucros! Por Euriale Voidela*
O Atendimento ao Cliente é um elemento atualmente chave no processo de venda, relacionamento e sustentação de produtos ou serviços.…
• Da emoção para a ação: Plusoft lança análise de sentimento via inteligência artificial
Da emoção para a ação: Plusoft lança análise de sentimento via inteligência artificial
Recurso, que começa a ser implementado em chatbots e assistentes virtuais, ajuda marcas a aumentar o nível de satisfação, alertar possíveis problemas e automatizar ações
A Plusoft, uma das maiores empresas de Human Experience (HX) e Customer Experience (CX) do mercado, lançou hoje a funcionalidade de análise de sentimento para assistentes virtuais inteligentes, que em breve será implementada também em outras soluções da empresa.…
• Apex América aprimora relacionamento e aumenta vendas de clientes nas redes sociais
Apex América aprimora relacionamento e aumenta vendas de clientes nas redes sociais
Serviço de monitoramento e interação com o consumidor ajuda a prever tendências, conter crises e fortalecer relacionamento das marcas com internautas brasileiros
Explorar corretamente tudo o que a multicanalidade pode oferecer em termos de atendimento ao cliente e saber como utilizar as mídias sociais é essencial para determinar o sucesso, longevidade e a relevância de uma marca junto a uma comunidade.…
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige que as empresas ofereçam o máximo de canais possíveis para que os consumidores possam entrar em contato da forma mais conveniente.…
• E-commerce via chat é tendência no Ceará, ficando atrás somente de São Paulo neste segmento
E-commerce via chat é tendência no Ceará, ficando atrás somente de São Paulo neste segmento
Venda por WhatsApp e outras plataformas de chats vem se tornando um canal relevante de transações para os comerciantes cearenses
O atendimento ao cliente sempre teve grande impacto nas vendas de qualquer negócio, seja ele uma loja online ou física.…