Simpress otimiza atendimento ao cliente e reduz em 27% o volume de chamadas para call center com IA

Com processamento de linguagem natural e IA, Simpress diminui tempo médio de resposta aos clientes, eleva índice de satisfação, melhora NPS em 20% e antecipa demandas dos clientes

A Simpress, empresa pioneira em outsourcing de equipamentos de TI, como notebooks, smartphones, impressoras e coletores de dados, investiu na inteligência artificial para analisar – e ampliar – a satisfação dos clientes, bem como a cordialidade do atendimento dos seus colaboradores.

Por meio da solução Encantrics, implementada em 2023, a Simpress obteve maior eficiência operacional após mapear e solucionar situações recorrentes que faziam com que os clientes entrassem em contato com a central de atendimento da empresa. Com isso, a companhia conseguiu reduzir o número de ligações para o call center em 27% no período de um ano e direcionar parte dos colaboradores da área de atendimento para outras atividades estratégicas da Simpress, como back office e faturamento.

Texto original: novapr.com.br