Nice inContact CXone viabiliza experiências omnicanal com a nova interface de usuário nativa do Salesforce Lightning

Inovação desenvolve ainda mais o Agenda do CXone para Salesforce com elevação do canal digital e melhora da experiência do agente

Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anunciou novos aprimoramentos para o Agente do CXone para Salesforce que permitem experiências omnicanal para os clientes – ou seja, experiências que, por definição, não precisam ser reiniciadas do zero ao se deslocarem entre os diferentes canais disponíveis. A plataforma de nuvem CXone se integra ao Salesforce e, com isso, agrega funcionalidades como:
• Canal de voz no âmbito da operadora global
• Roteamento omnicanal inteligente para canais digitais do Salesforce
• Recursos integrados de otimização da força de trabalho (WFO)
As inovações permitem que os Contact Centers passem a oferecer experiências personalizadas e maior produtividade dos agentes com uma interface unificada.