Nice apresenta o Journey Excellence Score: primeira métrica para experiências do cliente omnicanal

A métrica faz parte da nova versão das Soluções de Jornada do Cliente da Nice (Nice Customer Journey Solutions)

Trata-se de um meio consistente para medir a qualidade do serviço em todos os pontos de contato, permitindo a previsão de resultados futuros

A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento da Journey Excellence Score (JES), uma nova métrica projetada para medir com precisão a qualidade da experiência do cliente em vários canais, ao longo do tempo, bem como as interações mais complexas. Incorporada à versão mais recente da solução Nice Customer Journey Optimization, disponibilizada hoje ao público em geral, a JES oferece – de forma exclusiva – um método consistente para medir a experiência do cliente, permitindo, assim, às organizações identificar de forma simples e rápida as lacunas e os gargalos na jornada dos clientes, possibilitando moldar jornada futura, por meio dos insights capturados, e prever os resultados possíveis.