Nice anuncia nova geração de análise de interações que inclui descoberta e correção de anomalias com base na IA

O aprendizado de máquina não supervisionado de última geração permite rapidez na obtenção de insights e execução de ações em tempo real para fornecer uma experiência superior ao cliente

A Nice (Nasdaq: NICE) anunciou que sua oferta de soluções analíticas agora inclui recursos de última geração para permitir o AutoDiscovery. Alavancando o aprendizado de máquina não supervisionado com base na Inteligência Artificial, esses recursos fornecem às organizações insights em múltiplos canais sobre anomalias de serviço e áreas superficiais que representam pontos problemáticos para o cliente. Como resultado, as organizações tornam-se capazes de solucionar os problemas rapidamente, à medida que vão surgindo, melhorando a experiência e os níveis de fidelidade dos clientes.