Liderar com empatia para uma melhor experiência do cliente, por Alexandra Avelar*
/ Imagine um mundo em que cada marca entendesse profundamente seus clientes.…
O que faz uma marca ter “fãs”?
O que faz uma marca ter “fãs”? Por Ricardo Monteiro*
/ A trajetória de consolidação de uma marca vai muito além de uma relação comercial.…
A nova era do marketing
A nova era do marketing, por Erica Gomes*
/ Não há dúvidas, a pandemia transformou as relações de consumo em todos os segmentos, fazendo com que as empresas mudassem a sua postura, buscando atender aos pedidos de seus clientes – cada vez mais conectados e exigentes.…
Ser CIO é o auge da carreira de TI. Será?
Ser CIO é o auge da carreira de TI. Será? Por Sergio Lozinsky*
/ O crescimento de um líder de TI pode – e muitas vezes deve – extrapolar a própria área de tecnologia.…
• E-Commerce é preferência entre 74% dos consumidores brasileiros
E-Commerce é preferência entre 74% dos consumidores brasileiros
Marcas devem apostar em Customer Experience para se destacarem no comércio online
De acordo com relatório da NeoTrust, de janeiro a março de 2021, o e-commerce no Brasil registrou R﹩ 35,2 bilhões em vendas, aumento de 72,2% na comparação com 2020.…
• Digital é caminho sem volta para o varejo
Digital é caminho sem volta para o varejo
Pandemia de Covid-19 levou o comércio tradicional para o on-line por necessidade, mas também como mais um canal de venda
A quarentena imposta pelos governos para conter a propagação do coronavírus obrigou muitos estabelecimentos comerciais a fazerem entregas somente em domicílio, o chamado delivery, ou retirada em balcão mediante adoção de todos os protocolos sanitários.…
• Após a aquisição da ContactEngine, Nice apresenta CXone SmartReach, solução que oferece IA para conversação proativa
Após a aquisição da ContactEngine, Nice apresenta CXone SmartReach, solução que oferece IA para conversação proativa
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• Topaz, do Grupo Stefanini, assume controle majoritário da CRK
Topaz, do Grupo Stefanini, assume controle majoritário da CRK
Com a iniciativa, a Topaz inclui novas funcionalidades à sua plataforma e a consolida como uma das mais completas do mercado no conceito full-banking…
• GfK concretiza investimento em plataforma que utiliza inteligência artificial para entregar soluções para seus clientes
GfK concretiza investimento em plataforma que utiliza inteligência artificial para entregar soluções para seus clientes
Para transformar o mundo das soluções de dados, a empresa trabalhou de forma ostensiva para trazer um novo marco ao mercado e reestruturou sua atuação na América Latina, consolidando sua posição de liderança na oferta de dados de consumo
A GfK, consultoria mundial que oferece conhecimento a partir de dados e insights, juntamente com recursos avançados de Inteligência Artificial, está revolucionando o acesso a informações em tempo real que impulsionam o marketing, as vendas e a eficácia organizacional de clientes e parceiros, por meio de uma nova plataforma: gfknewron.…
Você está valorizando ou desperdiçando o tempo do seu cliente?
Você está valorizando ou desperdiçando o tempo do seu cliente? Por Maíra Gracini*
/ O isolamento social afetou o mundo todo no decorrer do último ano e trouxe à tona a importância de nos mantermos em contato com as pessoas, seja via videoconferência, conversas de WhatsApp ou pelas mídias sociais.…