Marketing digital não é só para clientes, por Cristovão Wanderley*

/ Uma das consequências do distanciamento social imposto pela pandemia é a falta de construção de vínculos e empatia entre as pessoas, principalmente no ambiente de trabalho onde o convívio diário foi substituído por conversas e reuniões via telas de computador ou celular.
Empregada em larga escala para contato com clientes B2B e B2C, a automação digital ainda é pouco utilizada nas ações de endomarketing e geralmente quando colocada em prática busca apenas controlar a produtividade das equipes ou estabelecer uma comunicação unilateral. Poucas organizações se beneficiam da tecnologia e das diversas ferramentas do marketing digital para oferecer um programa de bem-estar e de relacionamento voltados para os colaboradores, item essencial na atualidade já que as casas dos colaboradores viraram extensão da própria empresa.
Apesar de ser internacionalmente conhecido como o país da alegria e do otimismo, dados coletados pela Organização Mundial de Saúde (OMS) apontam que 70% da população brasileira sofre de estresse, sendo 30% com sintomas graves. Além disso, somos campeões no ranking de transtornos de ansiedade com 20 milhões de pessoas impactadas pela doença e 12 milhões com algum grau de depressão.
Essas doenças silenciosas já eram difíceis de serem detectadas no ambiente corporativo presencial e diante das dificuldades enfrentadas nesses tempos pandêmicos, como redução da renda familiar, perda de pessoas queridas, tragédias recorrentes e privação da liberdade, os números só aumentam.
No momento em que os transtornos mentais afloram, estabelecer um relacionamento mais próximo com a equipe traz inúmeros benefícios para a empresa. Diversos estudos comprovam que a felicidade dos colaboradores impacta diretamente nos índices de produtividade, desempenho e satisfação dos clientes. E a distância não é desculpa para estar ausente. As mesmas técnicas e ferramentas digitais usadas para estreitar o contato com o cliente podem ser empregadas para melhorar o relacionamento com o seu time.
Enviar presentes inesperados como uma mensagem de incentivo ou uma música, promover atividades de relaxamento e meditação, organizar happy hours virtuais, oferecer palestras motivacionais e até treinamentos de capacitação profissional mostram a preocupação da empresa com o bem-estar e equilíbrio emocional dos colaboradores. É possível ainda ir além e estender as ações para os familiares, contemplando principalmente as crianças também impactadas pelo distanciamento social e pela falta de tempo e atenção dos pais presentes dentro de casa, mas tentando equilibrar as tarefas do trabalho com as demandas da vida pessoal.
Assim como é feito com os clientes, é possível criar uma régua de relacionamento de cada empregado e medir os resultados conforme a evolução das ações realizadas. Entre os itens que podem ser mensurados estão a melhora da motivação e produtividade, queda nos índices de absenteísmo, ganhos de autoestima e de engajamento com a empresa. Lembre-se: colaboradores são promotores da sua marca ao fazer divulgação boca a boca dos produtos e serviços para amigos e familiares, além de produzir conteúdos e compartilhamentos nas redes sociais pessoais.
Para as empresas que desejam ultrapassar a barreiras virtual é possível fazer simultaneamente campanhas O2O (do online para o off-line) ao enviar um mimo para a casa do colaborador. Não deixe de considerar experiências híbridas: receber uma caixa com itens para o encontro do time num happy hour com certeza vai tirar um sorriso do colaborador e deixá-lo mais motivado para interagir com o time.