Genesys é reconhecida como líder em IA conversacional de uso geral pelo IDC MarketScape 2025

Empresa se posiciona como líder por sua amplitude de ofertas e recursos omnichannel

A Genesys®, líder global em orquestração de experiências impulsionada por IA na nuvem, é reconhecida como uma líder no IDC MarketScape™: Worldwide General-Purpose Conversational Artificial Intelligence 2025 Vendor Assessment (doc #US52972625, setembro de 2025). Para a empresa, esse reconhecimento global sustentado pela IA reflete a força da plataforma Genesys Cloud™ ao ajudar organizações que buscam avançar em sua maturidade no uso de IA e que visam gerenciar conversas para atingir a orquestração completa de experiências de clientes e funcionários.

“A IA conversacional é o ponto de entrada para uma nova geração de experiências inteligentes. À medida que os agentes de IA mais autônomos e colaborativos se tornam cruciais para as operações de negócios, é nas conversas que a relação de confiança é estabelecida, os insights são coletados e os resultados são moldados”, diz Olivier Jouve, diretor executivo de produtos da Genesys. “Acreditamos que nosso reconhecimento no IDC MarketScape reforça como o Genesys Cloud AI prepara as marcas com inteligência e oferece as proteções necessárias para dimensionar as interações de forma responsável, transformando as conversas em jornadas orquestradas que ajudam a agregar valor duradouro para clientes e funcionários.”

Texto original: singcomunica.com.br