Os impactos da LGPD no setor de Contact Center, por Cláudio Junqueira Vilela*
/ As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade dos negócios.…
• Customer experience: entenda sua importância para um negócio
Customer experience: entenda sua importância para um negócio
Empresas que não conhecem o perfil do seu cliente e não investem em soluções digitais e transparência podem não se destacar no mercado
O comportamento do consumidor vem mudando ao longo dos últimos anos.…
• F5 compra a Shape Security por um bilhão de dólares
F5 compra a Shape Security por um bilhão de dólares
Aquisição amplia atuação da F5 na área de segurança de aplicações; soluções Shape para prevenção de bots, fraudes e violações de segurança de dados utilizam avançadas tecnologias de analytics, machine learning e inteligência artificial para evitar que os negócios sejam afetados por ataques digitais
A F5 Networks, líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas, anunciou a aquisição da Shape Segurança.…
• Squid lança relatório com dez tendências para o marketing de influência em 2020
Squid lança relatório com dez tendências para o marketing de influência em 2020
Construção de comunidades, o poder dos stories e cocriação são algumas das tendências que vão guiar o mercado no próximo ano
/ A Squid, empresa especializada em marketing de influência, lançou essa semana um estudo que traz 10 novidades sobre o mercado para o ano de 2020.…
• Enfermeira virtual Sara: veja como ela ajuda a diminuir custos com saúde
Enfermeira virtual Sara: veja como ela ajuda a diminuir custos com saúde
Os assistentes virtuais ajudam a trazer eficiência para muitas áreas de negócio.…
• AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco
AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco
Com a incorporação da empresa, a AlmavivA se fortalece e expande seu atendimento ao mercado financeiro
O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou sem restrições o acordo de compra da totalidade da participação da Organização Bradesco na Chain Serviços e Contact Center S.A.…
• LogMeIn anuncia novo GoTo Marketplace e as mais recentes integrações de parceiros
LogMeIn anuncia novo GoTo Marketplace e as mais recentes integrações de parceiros
As novas e aprimoradas integrações do GoTo ajudam os clientes a obter maior produtividade e eficiência em seus fluxos de trabalho de comunicação e colaboração
LogMeIn, Inc.…
• Como treinar seu robô
Como treinar seu robô, por Cassiano Maschio*
/ Os chatbots estão cada vez mais populares, com nomes comuns que podem ser associados a qualquer amigo ou parente, como Gal, Eva, Siri, Bia etc.…
• Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais, por Paul Lang*
/ Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital.…
• A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital
A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital, por Caio Borges*
/ A omnicanalidade na comunicação tem papel fundamental na transformação digital das empresas.…