Contact centers migram suas operações para trabalho remoto
Plano de Contingência desenvolvido pela Callflex já migrou mais de 3 mil PAs, preservando a continuidade dos negócios e, principalmente, a segurança das equipes
Para tentar conter a rápida disseminação do novo Coronavírus (Covid-19), o trabalho remoto tem sido um forte aliado na continuidade dos negócios e na preservação da segurança dos colaboradores. Enquanto este formato já era uma realidade para alguns tipos de organizações, nos contact centers o trabalho presencial sempre foi a configuração padrão.
Mas o que fazer num momento como este? Pensando nisto, a Callflex desenvolveu um plano de contingência contra o Coronavírus com soluções em nuvem e acesso à distância dos produtos, permitindo o trabalho remoto e a adoção de canais e assistentes digitais para os contact centers. Até o momento mais de 3 mil PAs (posições de atendimento) já foram migradas para o trabalho remoto.