Compliance: o que isto quer dizer e como de fato funciona?…
Atendimento personalizado: cliente feliz custa caro, mas vale cada centavo, por Marco Silva e Silva*
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Você consegue se lembrar de uma empresa que realmente lhe conhece?…
A monetização do customer success na nova economia, por Marcus Euzebio*
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Uma das mudanças mais profundas aceleradas pela transformação digital pode ser vista no modo como o mercado compra produtos ou serviços de TI.…
• Novas pesquisas da Twilio apontam equilíbrio entre segurança e personalização como chave para criar jornadas do consumidor ideais
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Equilibrar esses dois aspectos se prova particularmente importante em um cenário de crescentes experiências de consumo orientadas por inteligências artificiais e outras novas tecnologias
Um dos fatores essenciais na relação entre empresas e consumidores é a jornada de consumo e os dados que a permeiam.…
• Fiquei para trás: como posso vender mais?
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Vendas! Essa palavrinha dita tomada de decisões em todas as empresas ao redor do globo.…
• 5 mitos e verdades sobre generative AI
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O Generative AI chegou transformando o ano de 2023.…
• Pesquisa mostra o que os consumidores acham sobre o atendimento de robôs
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Para os brasileiros, é preciso investir ainda mais na personalização das conversas e na agilidade das respostas, revela CX Trends 2023
A tecnologia, quando aliada às necessidades e expectativas do consumidor, pode ser extremamente eficiente.…
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Inteligência artificial pode ser utilizada de forma positiva por colaboradores de diversas áreas
Escolher as melhores ferramentas para trabalhar se tornou algo desafiador tendo em vista a quantidade de opções disponíveis no mercado.…
O desafio de encantar o cliente, por Joyce Oliveira*
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O setor de atendimento ao cliente é um dos que mais cresce no Brasil e os desafios do segmento são proporcionais ao tamanho deste setor da economia.…
• ChatGPT e consumo: como a IA pode mudar a jornada do consumidor
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Ferramenta auxilia na criação de insights e no fluxo de processos do topo ao fundo de funil
Profissionais e pessoas habituadas com as técnicas de marketing digital sabem que as tecnologias há muito otimizam e aperfeiçoam diferentes etapas da jornada do cliente.…