Home office no contact center: preocupação do momento é a continuidade do negócio, por Márcio Rodrigues*
/ Já estamos há alguns meses vivendo uma vida muito diferente de tudo que imaginamos.…
• Kadu Lopes é a nova vice-presidente de Alianças e Canais Oracle América Latina
Kadu Lopes é o nova vice-presidente de Alianças e Canais Oracle América Latina
Com mais de 25 anos na empresa, Kadu Lopes acaba de assumir a vice-presidência de Alianças e Canais da Oracle América Latina.…
• Nice é líder no relatório da Forrester Research pela capacidade de obter uma visão completa da jornada do cliente
Nice é líder no relatório da Forrester Research pela capacidade de obter uma visão completa da jornada do cliente
Solução Nice Customer Engagement Analytics é reconhecida por transformar a relação entre clientes e agentes
A Nice foi reconhecida como líder pela Forrester Research no relatório The Forrester Wave™: Plataformas de Orquestração de Jornadas, Q2 2020.…
• Agilidade 5.0: Stefanini investe em squads virtuais para trazer mais versatilidade aos negócios dos clientes
Agilidade 5.0: Stefanini investe em squads virtuais para trazer mais versatilidade aos negócios dos clientes
O Virtual Agile Teams permite ampliar as fronteiras dos colaboradores, captando talento em qualquer local do mundo e gerando mais resultados aos clientes
Os últimos meses têm transformado as estruturas em vários setores, seja nas empresas ou na sociedade como um todo.…
• everis promove soluções de segurança e identificação para o retorno aos estádios no novo normal
everis promove soluções de segurança e identificação para o retorno aos estádios no novo normal
• Biometria facial, simulação de assentos ou análise de vídeo com inteligência artificial podem ser muito úteis no gerenciamento da nova normalidade em estádios e grandes locais
• A empresa incorporou tecnologias de controle de temperatura em seus dispositivos de identificação biométrica
O mundo do esporte foi sem dúvida impactado pelo efeito da COVID-19 nos últimos meses.…
• Meeta Solutions cria nova oferta que ajuda humanizar o atendimento ao cliente via canais digitais
Meeta Solutions cria nova oferta que ajuda humanizar o atendimento ao cliente via canais digitais
A empresa desenvolveu uma metodologia baseada no conceito human brand, em complemento à sua oferta de soluções para transformar dados em informação de valor e automatizar os canais de relacionamento com cliente, usando inteligência artificial e cognitiva.…
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi*
/ O advento da pandemia do coronavírus demonstrou uma dicotomia na maturidade da Transformação Digital entre os diversos setores.…
• Capgemini recebe prêmio da Frost & Sullivan de “Empresa Global do Ano 2019”
Capgemini recebe prêmio da Frost & Sullivan de “Empresa Global do Ano 2019”
O reconhecimento se deve as melhores soluções de teste de software e por oferecer um valor comercial excepcional para os clientes em todo o mundo
A Capgemini recebeu o prêmio “2019 Global Company of the Year” (em tradução livre, “Empresa Global do Ano 2019”) pela Frost & Sullivan, por ser um fornecedor líder no mercado de soluções de Teste de Software.…
• Sonda amplia atuação no varejo e contrata diretora executiva para liderar desenvolvimento de negócios
Sonda amplia atuação no varejo e contrata diretora executiva para liderar desenvolvimento de negócios
Vertical será comandada por Pamina Jardini, executiva com mais de 20 anos de experiência
A Sonda, maior empresa de serviços de TI da América Latina, expande a sua atuação no Brasil com a criação de uma Unidade de Negócios específica para o Varejo.…
• BRQ Digital Solutions firma parceria com Tableau Software
BRQ Digital Solutions firma parceria com Tableau Software
O objetivo das empresas é integrar seus serviços para auxiliar os clientes BRQ na gestão de dados
A BRQ Digital Solutions acaba de anunciar a Tableau Software, companhia americana recentemente adquirida pela Salesforce, líder no desenvolvimento de softwares para visualização de dados, como parceira.…