everis apresenta estudo sobre automação empresarial para a América Latina
• O estudo* mostra que 60% dos executivos entrevistados consideram a automação como uma oportunidade de oferecer uma experiência de qualidade para cada cliente.…
• Atendimento da Sercom no Reclame Aqui vence prêmio que reconhece as melhores empresas para o consumidor brasileiro
Atendimento da Sercom no Reclame Aqui vence prêmio que reconhece as melhores empresas para o consumidor brasileiro
Pelo atendimento aos consumidores da Kimberly-Clark no Reclame Aqui, a Sercom, pioneira no desenvolvimento de URAS e provedora de tecnologias inteligentes e descomplicadas de atendimento ao consumidor, foi a vencedora na categoria especial Contact Center.…
• Atento assina acordo estratégico com UiPath para reforçar sua oferta de automatização de processos de cliente
Atento assina acordo estratégico com UiPath para reforçar sua oferta de automatização de processos de cliente
• Com este acordo, a Atento reforça sua aposta na transformação de processos relacionados com o cliente através da integração de soluções de automatização baseadas em tecnologia RPA (Robotic Process Automation)
• Os projetos em que a Atento implementou a tecnologia RPA na Espanha conseguiram reduzir o tempo médio de ocupação (TMO) dos agentes de atendimento ao cliente em até 25%
A Atento S.A.…
• F5 Networks anuncia o Unity+, seu novo programa de canais
F5 Networks anuncia o Unity+, seu novo programa de canais
Com o Unity+, aceleradores multiplicam por três o valor faturado pelo parceiro junto à F5, ampliando os pontos que esse parceiro tem no programa de canais; esse incentivo está disponível para quem se focar na venda da tecnologia F5 Networks em forma de software e serviços
A F5, líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas, anuncia o lançamento de seu novo programa de canais, o F5 Unity+.…
• Nextel adota solução disruptiva para atendimento digital
Nextel adota solução disruptiva para atendimento digital
Com a plataforma DialMyApp, operadora transforma as ligações para o call center em oportunidades de engajamento digital
Com apenas cinco meses de implantação do DialMyApp, plataforma digital que oferece uma alternativa de autoatendimento aos clientes que ligam no call center, a Nextel conquistou 45% de engajamento na ferramenta e, dos clientes impactados, 25% terminam sua experiência de forma digital.…
• Original atinge a marca de 1 milhão de atendimentos via Chatbot por mês
Original atinge a marca de 1 milhão de atendimentos via Chatbot por mês
Índice de rentenção chega a 90%, o que reflete aprimoramento da inteligência artificial presente na ferramenta
O Original, primeiro banco no Brasil a proporcionar abertura de conta corrente 100% digital, acaba de atingir 1 milhão de atendimentos mensais via Chatbot.…
• Por que comprar se você pode alugar?
Por que comprar se você pode alugar?
A vantagem de alugar equipamentos para infraestrutura de TI e Telecom está no valor agregado das soluções que compõe a oferta e no ganho de produtividade e tempo da equipe de TI
O mercado de outsourcing no Brasil segue aquecido pela crescente conscientização pelas empresas dos custos e desvantagens operacionais de comprar equipamentos de escritório ao invés de alugá-los.…
• Tecnologia a favor dos humanos: programa social AI for Good da DataRobot ajuda a solucionar desafios globais críticos
Tecnologia a favor dos humanos: programa social AI for Good da DataRobot ajuda a solucionar desafios globais críticos
A DataRobot, líder em Inteligência Artificial para o mercado corporativo, apresenta o AI for Good : Powered by DataRobot , um novo programa projetado para capacitar as organizações sociais com o objetivo de ajudá-las a solucionar desafios globais críticos, por meio da utilização de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning.…
A Transformação Digital esvaziada de propósito e os impactos da LGPD
A Transformação Digital esvaziada de propósito e os impactos da LGPD, por Alexandre Corigliano*
/ A Transformação Digital continua sendo a palavra da onda quando falamos de tecnologia e negócios.…
O cérebro de bilhões de terabytes
O cérebro de bilhões de terabytes, por Jimmy Cygler*
/ Considerado o mais complexo órgão do corpo humano, o cérebro sempre teve o status de ser o nosso grande processador.…