O valor dos atacadistas distribuidores na cadeia de suprimentos, por Fabrício Santos*
/ Os clientes às vezes pensam: “por que preciso comprar de um intermediário quando posso simplesmente ir direto com um custo menor?”…
• 3 em cada 4 executivos acreditam que IA é essencial para a continuidade de seus negócios
3 em cada 4 executivos acreditam que IA é essencial para a continuidade de seus negócios
Empresas líderes em implementação de IA estão maximizando seu retorno sobre investimento
A Accenture conduziu um estudo global de referência envolvendo 1.500 executivos de executivos de empresas de 16 setores em 12 países, incluindo 115 empresas brasileiras, para determinar até que ponto a IA auxilia a estratégia de negócios, e impacta nos resultados financeiros.…
• Dynatrace expande sua plataforma de inteligência de software com recursos de Digital Business Analytics
Dynatrace expande sua plataforma de inteligência de software com recursos de Digital Business Analytics
Empresa lança funcionalidade de análise baseada em Inteligência Artificial e respostas em tempo real para gerar melhores resultados para os negócios digitais
A Dynatrace, líder mundial em inteligência de software, anuncia a expansão de sua plataforma de inteligência de software com a adição de novos recursos de Digital Business Analytics.…
• 69% dos consumidores abandonariam marcas que utilizam seus dados de forma invasiva…
69% dos consumidores abandonariam marcas que utilizam seus dados de forma invasiva para gerar anúncios, mostra estudo da Accenture
Marcas também precisam ficar atentas à evolução das normas de privacidade, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Novo estudo global da Accenture Interactive traz orientações para CMOs sobre estratégias para o uso respeitoso e responsável de dados, visto que a maioria dos consumidores entrevistados não consumiria certas marcas se o uso de dados se tornasse invasivo.…
• Startup lança novas funcionalidades para solução de gestão de serviços de campo
Startup lança novas funcionalidades para solução de gestão de serviços de campo
De acordo com Victor Serta, CEO do Produttivo, essas novidades foram criadas para aprimorar ainda mais os processos de organização, planejamento e execução dos serviços
CEO e cofundador)
O Produttivo – startup que desenvolveu uma solução capaz de transformar a execução e a gestão de serviços em campo, tornando-os mais ágeis, padronizados, eficientes e confiáveis -, acaba de lançar quatro novas funcionalidades em seu aplicativo e painel web: cadastro de clientes, locais e ativos; ferramenta para abertura de chamados (solicitações de serviços), plano de atividades e a implementação de filtros e critérios para ordenação de atividades.…
• everis apresenta estudo sobre automação empresarial para a América Latina
everis apresenta estudo sobre automação empresarial para a América Latina
• O estudo* mostra que 60% dos executivos entrevistados consideram a automação como uma oportunidade de oferecer uma experiência de qualidade para cada cliente.…
• Atendimento da Sercom no Reclame Aqui vence prêmio que reconhece as melhores empresas para o consumidor brasileiro
Atendimento da Sercom no Reclame Aqui vence prêmio que reconhece as melhores empresas para o consumidor brasileiro
Pelo atendimento aos consumidores da Kimberly-Clark no Reclame Aqui, a Sercom, pioneira no desenvolvimento de URAS e provedora de tecnologias inteligentes e descomplicadas de atendimento ao consumidor, foi a vencedora na categoria especial Contact Center.…
• Atento assina acordo estratégico com UiPath para reforçar sua oferta de automatização de processos de cliente
Atento assina acordo estratégico com UiPath para reforçar sua oferta de automatização de processos de cliente
• Com este acordo, a Atento reforça sua aposta na transformação de processos relacionados com o cliente através da integração de soluções de automatização baseadas em tecnologia RPA (Robotic Process Automation)
• Os projetos em que a Atento implementou a tecnologia RPA na Espanha conseguiram reduzir o tempo médio de ocupação (TMO) dos agentes de atendimento ao cliente em até 25%
A Atento S.A.…
• F5 Networks anuncia o Unity+, seu novo programa de canais
F5 Networks anuncia o Unity+, seu novo programa de canais
Com o Unity+, aceleradores multiplicam por três o valor faturado pelo parceiro junto à F5, ampliando os pontos que esse parceiro tem no programa de canais; esse incentivo está disponível para quem se focar na venda da tecnologia F5 Networks em forma de software e serviços
A F5, líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas, anuncia o lançamento de seu novo programa de canais, o F5 Unity+.…
• Nextel adota solução disruptiva para atendimento digital
Nextel adota solução disruptiva para atendimento digital
Com a plataforma DialMyApp, operadora transforma as ligações para o call center em oportunidades de engajamento digital
Com apenas cinco meses de implantação do DialMyApp, plataforma digital que oferece uma alternativa de autoatendimento aos clientes que ligam no call center, a Nextel conquistou 45% de engajamento na ferramenta e, dos clientes impactados, 25% terminam sua experiência de forma digital.…