Pesquisa da FICO aponta que mais de 70% dos executivos de bancos questionam o avanço da transformação digital de suas empresas
Banco Bradesco é citado como referência mundial em inovação e atendimento ao cliente
A FICO , líder mundial em software de análise preditiva, realizou uma pesquisa em parceria com a empresa de inteligência de mercado Arizent sobre as percepções de líderes de bancos com relação à transformação digital.…
Inclusão digital: a importância do atendimento acessível e humanizado para todos, por Joseph Lee Kulmann*
Muito se fala sobre inclusão, diversidade e luta pelas minorias em geral, principalmente no ambiente digital, em que os indivíduos ganham voz pelo poder que a internet tem na vida de todos.…
O poder da lealdade do cliente, por Fernando Massi*
Qualquer empresa minimamente organizada sabe que fidelizar e reter um cliente é muito mais difícil – e, ao mesmo tempo, mais vantajoso – do que estar permanentemente em busca de novos consumidores.…
Cinco passos para melhorar o CX do seu negócio, por Alex Barrera*
/ Ninguém esperava que 2020 fosse ser um ano tão desafiador e cheio de incertezas.…
Consumer Experience: sem entender não dá para atender, por Ronaldo Nuzzi*
/ A palavra Consumer Experience está na moda, quase como um mantra.…
Quatro dicas para fidelizar clientes em 2021
A SoluCX, empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS, conta como um cliente fiel pode promover e alavancar os negócios
Dentre tantos aprendizados que 2020 trouxe para o mercado, a digitalização em conjunto com a boa experiência do cliente foram grandes aliados às incertezas dos últimos meses.…
América Latina lidera o mundo em maturidade na experiência do cliente
Estudo da Zendesk e ESG aponta que 39% das empresas da região são excelentes na experiência que entregam a seus clientes
Todas as empresas, não importa o porte ou segmento, estão hoje sob pressão para oferecer uma experiência ao cliente (CX) da qual possam se orgulhar.…
Soluções de experiência do cliente da Atento suportam aumento de 30% no e-commerce durante fim do ano
Não é surpreendente que este ano tenha sido uma época vantajosa para o comércio eletrônico.…
David Diaz, Head LATAM do Zoom, compartilha as previsões da empresa para comunicações em vídeo
Em 2020, vimos o mundo passar por uma mudança radical e a forma de trabalhar evoluiu em uma velocidade muito rápida.…
Contact Center nas Nuvens, por Luiz Camargo*
/ 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021.…
