Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento, por Henrique Ofugi Ono*
/ A jornada do cliente parece ser algo simples: disponibiliza um produto ou serviço para o consumidor adquirir.…
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup?
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup? Por Kristen Durham*
/ Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho.…
• Soluções da Atento transformam atendimento ao setor financeiro
Soluções da Atento transformam atendimento ao setor financeiro
• Data Science e Inteligência Artificial são peças-chave e garantem eficiência, agilidade e segurança ao relacionamento com estes consumidores
A Atento, multinacional líder em soluções de Customer Experience no Brasil e na América Latina e que trabalha com atendimento personalizado para diversos segmentos, conta com um extenso portfólio para atender às necessidades do setor financeiro.…
• Marcas que investem em propósito e responsabilidade social têm resistido melhor à pandemia
Marcas que investem em propósito e responsabilidade social têm resistido melhor à pandemia
Análise da Kantar também mostrou que campanhas engajadas geram mais buzz online
Um dos legados que a pandemia deixará é o da importância que os consumidores dão à responsabilidade e ao propósito das marcas.…
• Black Friday 2020 será a mais digital de todos os tempos
Black Friday 2020 será a mais digital de todos os tempos
Com o período se aproximando, empresas buscam maneiras de automatizar o atendimento para fidelizar e elevar a satisfação do cliente
A pandemia mudou algumas verdades que norteavam as centrais de relacionamento em todo Brasil.…
• Detran.SP amplia em 48% a quantidade de serviços digitais
Detran.SP amplia em 48% a quantidade de serviços digitais
Com a retomada das atividades, foram 694 mil atendimentos presenciais e quase 2 milhões digitais, de agosto a outubro
Diante da pandemia causada pela Covid-19, os serviços digitais passaram a ser ainda mais essenciais no cotidiano das pessoas.…
• 73% dos varejistas globais estão convencidos de que a Inteligência Artificial pode agregar valor à previsão da demanda
73% dos varejistas globais estão convencidos de que a Inteligência Artificial pode agregar valor à previsão da demanda
Pesquisa revela uma nítida variação na performance para os varejistas que implementaram novas tecnologias de analíticas implementaram novas tecnologias de analíticas
A LLamasoft , fornecedora líder em soluções corporativas para tomada de decisões estratégicas integradas à Inteligência Artificial, publicou o resultado da Pesquisa Global de Varejo – Estudo da Cadeia de Suprimentos Integrada à Inteligência Artificial, realizada pela Retail Systems Research (RSR) – empresa de pesquisa do setor de varejo.…
• Humanização dos chatbots é tendência da automação
Humanização dos chatbots é tendência da automação
Startup de tecnologia traz a experiência do usuário como estratégia para as empresas em 2021
Os chatbots tendem a ser cada vez mais eficientes na resolução de problemas, devido ao avanço da inteligência artificial e o processo de digitalização das empresas.…
• Empresas devem redobrar cuidados para evitar contágio pelo coronavírus no local de trabalho
Empresas devem redobrar cuidados para evitar contágio pelo coronavírus no local de trabalho
Fornecer álcool em gel e ambientes para lavar as mãos está entre os protocolos de segurança desenvolvidos pelo Ministério da Saúde
Conviver com o coronavírus tornou-se parte da rotina dos brasileiros – isso é inegável.…
C&M Executive anuncia crescimento de 30% durante a pandemia
C&M Executive anuncia crescimento de 30% durante a pandemia
Telefonia em nuvem é responsável pelo crescimento
A C&M Executive, empresa brasileira de tecnologia em telecomunicações que atua na prestação e distribuição de serviços de comunicação corporativa, apontou crescimento exponencial de seus serviços de telefonia em nuvem durante os meses de pandemia.…