O que a tecnologia da informação pode nos ensinar sobre experiência do cliente, por Ivan Preti*
/ Quando falamos em atendimento ao cliente, uma das primeiras ideias que vêm à cabeça é a facilidade de um consumidor em contactar uma empresa para tirar dúvidas ou resolver problemas.…
Feedback do cliente define quem ganha e quem perde no varejo brasileiro em 2021, por Vitor Simão*
/ Os últimos 15 meses inauguraram um período de revolução permanente para o varejo brasileiro.…
Inteligência, à mão, na gestão dos dados, por Walter Koch*
/ Afirmo sem qualquer exagero: as grandes corporações vivem hoje um caos da informação, caos esse que cresce a uma velocidade vertiginosa.…
Nice Actimize é posicionada como fornecedora líder de KYC em 2021 em relatório sobre Excelência de Tecnologia e Impacto no Cliente
Solução fornece avaliação de risco ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, oferecendo visão holística 360°, resolução de entidade baseada em AI / ML e automação inteligente
A Nice Actimize, uma empresa Nice (Nasdaq: NICE), foi classificada pela assessoria e consultoria global Quadrant Knowledge Solutions como líder em tecnologia KYC/CDD de alto desempenho no recém-lançado relatório “SPARK Matrix™: Know Your Customer (KYC) Solution, 2021”.…
Unisys adquire Unify Square por 152,5 milhões de dólares, criando a solução empresarial mais avançada e flexível para otimizar a colaboração e a experiência
A Unisys Corporation (NYSE: UIS), empresa global de soluções de tecnologia, anuncia que fechou um acordo para adquirir a Unify Square, líder em gerenciamento de experiência, que fornece plataformas de comunicação e colaboração.…
Experiência do usuário como tendência para o marketing e a comunicação digital em 2021, por Dino Bastos*
/ O ano de 2020 foi completamente atípico para inúmeros segmentos ao redor do mundo, incluindo a área de negócios.…
Colocar o cliente no centro da estratégia significa sobreviver no mercado em 2021, por Márcio Arbex*
/ A exigência por decisões mais rápidas e assertivas tem impulsionado negócios digitais que estão indo muito além de modelos tradicionais de customer centric.…
5 prioridades para ajudar a mitigar o preconceito em sistemas de Inteligência Artificial*
/ Não há dúvidas de que os vieses humanos podem influenciar os algoritmos de inteligência artificial (IA), propiciando respostas tendenciosas.…
O Futuro do trabalho além do home-office: a Passion Economy e o poder da inovação, por Tamara Leal*
/ O mercado de trabalho está transformando as relações entre pessoas e empresas, e não apenas no mundo da tecnologia.…
Sinch lança API global para facilitar a interação entre marcas e clientes no Instagram
O serviço permite que as empresas melhorem a experiência dos consumidores na rede social usando DMs ou stories, facilitando o engajamento com melhores interações
A Sinch , líder global em comunicações em nuvem, anuncia o lançamento de uma API mundial para troca de mensagens entre empresas e usuários por meio do Instagram para coincidir com a disponibilidade da API (Interface de Programação de Aplicações, em português) do Messenger para Instagram anunciada pelo Messenger do Facebook, durante sua conferência F8.…
