A importância de atender às expectativas de seus consumidores, por Ivan Cavilha*
/ Muitas empresas se preocupam com o número de vendas, resultados alcançados e títulos conquistados, mas, nem sempre, todas se lembram de considerar com a mesma atenção o primordial para continuarem existindo: atender às expectativas e necessidades de seus consumidores.…
Realidade aumentada aproxima consumidor virtual de experiência real, por Fabrício Visibeli*
/ Você já imaginou que fosse possível experimentar roupas virtualmente?…
Setor de call center sofre revolução
Chegada das fintechs, healthtecs e outras nativas digitais transforma o setor de atendimento ao cliente
O call center tradicional já não é mais o mesmo.…
Progress promove evento on-line e gratuito sobre tendências e prioridades da transformação digital
A Progress, empresa líder mundial no desenvolvimento de aplicações e tecnologias digitais, apresenta o “Progress Innovation Tour – Brasil”, evento voltado a executivos brasileiros para criar um panorama e projetar os próximos passos da transformação digital no País e na região.…
Novidades do Service Cloud transformam central de atendimento ao cliente em hub digital
Gerenciamento de incidentes, swarming no Slack, encaminhamento omnicanal no Flow e recursos estendidos do centro de contato ajudam as equipes de atendimento a fornecer experiências de atendimento rápidas, proativas e confiáveis ao cliente.…
Acquia adquire Widen para aprimorar plataforma aberta de experiência digital
A Widen reúne ativos digitais, como mídia avançada, informações de produto e cópia de marketing em um único fluxo de trabalho e fornece uma interface intuitiva para democratizar o acesso dos profissionais de marketing a todos os recursos de uma marca.…
Pesquisa mostra a necessidade de mais investimentos no service desk de TI
No Brasil, 92% dos funcionários precisam de mais suporte de TI em função do home office
Estamos chegando ao último trimestre do ano, período de definir o orçamento para 2022.…
Dia do Cliente: o protagonista do seu negócio, por Gustavo Klein*
/ Proporcionar uma boa experiência para o cliente.…
Usuário final: a variante “deixada de lado” na LGPD, por Luiz Faro*
/ Desde o início de agosto, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) tem aplicado multas que podem chegar ao valor de 50 milhões de reais às empresas que não cumprem com suas normas.…
Machine Learning: a tecnologia que está impulsionando a inovação, por Rafael Kehl*
/ Se algum aplicativo que você usa for responsável pela interpretação, reconhecimento ou, até mesmo, ranqueamento de alguma ação, pode apostar que ele usa machine learning em alguma parte do processo.…
