O atendimento remoto eficiente não é utopia, por Caio Vicente*
/ Com a pandemia do coronavírus muitas empresas adotaram o trabalho remoto como opção para não parar suas operações.…
Home office: o desafio da gestão à distância
Home office: o desafio da gestão à distância, por José Carlos do Nascimento*
/ A pandemia mudou a vida de todos e aos poucos estamos vivenciando a retomada das atividades em diversos setores.…
• Executiva do SAS é nomeada uma das principais mulheres líderes em serviços de TI
Executiva do SAS é nomeada uma das principais mulheres líderes em serviços de TI
Patricia Brown está na lista das 25 Mulheres Líderes em Serviços de TI do The IT Services Report 2020
A vice-presidente executiva e chief legal officer do SAS, Patricia Brown, foi nomeada pelo The IT Services Report para compor a lista das 25 Mulheres Líderes em Serviços de Tecnologia da Informação (TI) do ano de 2020.…
• Shopper brasileiro está preparado para a era da “Inteligência Artificial”?
Shopper brasileiro está preparado para a era da “Inteligência Artificial”?
16% dos entrevistados preferem ter contato com atendente ou consultor e 11% não estão familiarizados com a tecnologia
Segundo dados obtidos através da segunda edição do High Tech Retail (HTR) realizado pelo Grupo Croma, alguns shoppers ainda precisam da interação com o vendedor, consultor de vendas ou atendente para auxiliar no processo de escolha ou sanar dúvidas, principalmente em categorias mais complexas e que possuem muitas especificações, como tecnologia e automóveis.…
• Prêmio Experiência do Cliente 2020 está com inscrições abertas
Prêmio Experiência do Cliente 2020 está com inscrições abertas
Cultura, inovação disruptiva, métrica, profissional, jornada do cliente, história de destaque estão entre as categorias
A 7ª edição de um dos principais prêmios sobre Customer Experience (CX), está com inscrições abertas e vai até o dia 30 deste mês.…
Só 2% das PMEs estão preparadas para a LGPD, aponta pesquisa da BluePex
Só 2% das PMEs estão preparadas para a LGPD, aponta pesquisa da BluePex
Um levantamento feito pela BluePex, uma das principais empresas nacionais da área de segurança da informação, aponta que apenas 2% das pequenas e médias empresas (PMEs) se consideram totalmente preparadas para as normas impostas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que regulará trâmites envolvendo sobre a coleta e tratamento de dados pessoais dos brasileiros.…
• Altitude e Lynker firmam parceria em prol da excelência e personalização no atendimento ao cliente
Altitude e Lynker firmam parceria em prol da excelência e personalização no atendimento ao cliente
As soluções das duas empresas são complementares e voltadas para otimizar e personalizar o atendimento oferecido aos consumidores finais
A Altitude Software, fornecedora global de soluções de gerenciamento para melhorar a experiência omnicanal de atendimento, firmou uma parceria com a Lynker, empresa que oferece experiência completa em comunicação unificada e colaborativa, com o objetivo de entregar soluções extremamente personalizadas para seus clientes.…
• Home office: 30% das empresas seguirão com esse modelo após a pandemia
Home office: 30% das empresas seguirão com esse modelo após a pandemia
Pesquisa realizada pela Fortinet em 17 países, incluindo Brasil, revela ainda que o investimento no teletrabalho seguro passará dos US$ 250.000 para a maior parte das corporações nos próximos dois anos
A Fortinet® (NASDAQ: FTNT), líder global em soluções amplas, integradas e automatizadas de cibersegurança, divulgou os resultados de um estudo sobre os desafios enfrentados pelas empresas na transição para o trabalho remoto, os investimentos realizados e os planos para o futuro.…
Quais são as tendências de CX para 2021?
Quais são as tendências de CX para 2021? Por Rogério Perez*
/ O surto global da COVID-19 não deixou alternativas para que as equipes de suporte ao cliente de todas as indústrias se adaptassem rapidamente em meio a picos de chamados, cancelamentos de eventos, interrupções de serviços e grandes incertezas.…
Transformação Digital, a grande aliada do home office
Transformação Digital, a grande aliada do home office, por Bruno Consul*
/ Quando falamos em transformação digital, é preciso considerar que não basta, apenas, investir em inovação tecnológica.…