Mudança do consumidor: a tendência do atendimento online, por Irene da Silva*
/ Desde o início da pandemia o futuro foi acelerado e aumentou uma tendência que já vinha caminhando fortemente: o atendimento online.…
• SAC e Ouvidoria de qualidade são fundamentais para fidelização de clientes
SAC e Ouvidoria de qualidade são fundamentais para fidelização de clientes
Fundador da 3C Plus, especialista na alta performance destas instâncias, comenta importância da atenção ao cliente e também ao time de atendimento
Considerado por muitos como o “cartão de visitas” das empresas, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a Ouvidoria são fundamentais para a fidelização de novos clientes.…
• Experiência do cliente e do colaborador devem caminhar juntas
Experiência do cliente e do colaborador devem caminhar juntas
Empresários precisam estar atentos à opinião dessas pessoas
Os últimos dois anos foram repletos de mudanças.…
• Metaverso é a palavra do ano e os números são surpreendentes
Metaverso é a palavra do ano e os números são surpreendentes*
Metaverso virou a palavra do ano em 2021 e os números são surpreendentes.…
• Uma empresa no Brasil é atacada em média 1.172 vezes por semana: ataques a companhias e órgãos públicos
Uma empresa no Brasil é atacada em média 1.172 vezes por semana: ataques a companhias e órgãos públicos
No ano passado, o ransomware custou às empresas em todo o mundo cerca de US＄ 20 bilhões, um valor cerca de 75% maior que em 2019
A Check Point® Software Technologies Ltd.…
O que é cashback e por que está crescendo tanto no Brasil? Por Nara Iachan*
O que é cashback e por que está crescendo tanto no Brasil?…
O que move a Inteligência Artificial são os dados, por Claudio Tancredi*
O que move a Inteligência Artificial são os dados, por Claudio Tancredi*
/ Inteligência artificial, Internet das Coisas (IoT) e cloud são hoje os principais pilares da transformação digital para qualquer empresa.…
Em 2022, a experiência do cliente e do colaborador andarão juntas e definirão o futuro das empresas brasileiras, por Vitor Simão*
Em 2022, a experiência do cliente e do colaborador andarão juntas e definirão o futuro das empresas brasileiras, por Vitor Simão*
Ao olhar para os últimos dois anos, uma única palavra vem à mente: mudança.…
Previsões para a experiência do cliente em 2022, por Alexandra Avelar*
Previsões para a experiência do cliente em 2022, por Alexandra Avelar*
O varejo foi desafiado em todas as frentes nos últimos 12 meses, resultando em várias mudanças na experiência do cliente (CX) – live shopping, social commerce e interrupções na cadeia de suprimentos são apenas alguns exemplos que forçaram um pivô dramático em direção à transformação digital.…
Inteligência artificial e as perspectivas para 2022, por Nelson Shimabukuro*
Inteligência artificial e as perspectivas para 2022, por Nelson Shimabukuro*
Recentemente, o CEO do Google, Sundar Pichai, disse observar a inteligência artificial como um marco inigualável ao surgimento do fogo e da eletricidade.…