Cinco formas de melhorar a experiência do cliente (CX) via automação de processos, segundo a UiPath
De acordo com o estudo GCXBR, cada vez mais diferentes tecnologias são usadas para melhorar a CX, mas o cliente ainda demanda interação com pessoas.…
• Pesquisa revela que 93% dos clientes querem assessoria financeira personalizada de seu banco, mas menos de 30% a recebem
Pesquisa revela que 93% dos clientes querem assessoria financeira personalizada de seu banco, mas menos de 30% a recebem
Um em cada três pessoas com menos de 40 anos trocaria de banco para obter uma melhor experiência móvel, uma vez que os clientes querem ter uma interação mais personalizada
Os consumidores querem experiências móveis com seus bancos muito mais personalizadas, que facilitem o apoio em tempo real, 1:1 em qualquer lugar, aponta pesquisa encomendada pela Sinch (Sinch AB (publ) — XSTO: SINCH).…
A abordagem CX Data Driven é a força gravitacional para o relacionamento com consumidor, por Thiago Nascimento*
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Transformar um negócio nem sempre é uma tarefa simples.…
• IBM apresenta 5 tendências que vão transformar os negócios no Brasil e na América Latina
IBM apresenta 5 tendências que vão transformar os negócios no Brasil e na América Latina
A efervescência tecnológica que as organizações experimentaram nos últimos três anos reinventou a forma com que os líderes olham para o futuro dos negócios.…
• 11 dicas para evitar golpes na internet
11 dicas para evitar golpes na internet
O especialista Eduardo Gonçales, CISO da Tivit, listou alguns cuidados para lojistas e consumidores aproveitarem as compras online sem dor de cabeça
O comércio eletrônico brasileiro deve movimentar mais de 169 bilhões de reais em 2022, de acordo com a ABComm, o que representa alta de 12% em relação ao ano passado.…
• E-mail marketing: 5 dicas para que sua comunicação não caia na caixa de spam
E-mail marketing: 5 dicas para que sua comunicação não caia na caixa de spam
MoEngage aponta estratégias de como manter-se relevante para o seu consumidor utilizando uma das ferramentas de marketing mais tradicionais
Em levantamento recente sobre o impacto do e-mail na estratégia de marketing, a MoEngage – plataforma de engajamento inspirado por insights gerados via inteligência artificial – identificou que 99% dos usuários de e-mail checam sua caixa de entrada todos os dias.…
• Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
A suspensão da atividade de 180 empresas de telemarketing, decretada pelo Ministério da Justiça no último mês de julho por conta de ligações abusivas aos consumidores, gerou questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado no território nacional pelo setor de customer experience (CX) — ou experiência do cliente, em tradução livre .…
LGPD: Será que o Brasil terá um cenário tão evoluído quanto o da União Europeia no tratamento de dados pessoais? Por Sylvio Sobreira Vieira*
LGPD: Será que o Brasil terá um cenário tão evoluído quanto o da União Europeia no tratamento de dados pessoais?…
• Como a tecnologia proporciona melhor experiência aos clientes
Como a tecnologia proporciona melhor experiência aos clientes
Soluções em CRM, chatbots e inteligência artificial são algumas das que podem melhorar a experiência do consumidor
Com diversas formas de utilização das ferramentas para melhorar a experiência do cliente, a tecnologia passou a ser primordial na execução das práticas de CX, principalmente no que se refere à entrega de soluções práticas e eficiente das reais necessidades dos usuários.…
Horário cancelado: como evitar prejuízos com o absenteísmo dos clientes? Por Leonardo Coelho*
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Lidar com os clientes pode não ser fácil.…