Investimento na experiência do funcionário, nuvem e IA impulsionam a experiência aprimorada do cliente, mostra novo relatório da NTT
A NTT Ltd.,…
• Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas
Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas
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• Em pesquisa da IFS, Telecoms revelam os maiores desafios e as prioridades digitais: atualizar sistemas legados, oferecer um CX mais rico e atrair funcionários talentosos
Em pesquisa da IFS, Telecoms revelam os maiores desafios e as prioridades digitais: atualizar sistemas legados, oferecer um CX mais rico e atrair funcionários talentosos
• Quase metade (42%) dos entrevistados lutam com sistemas internos desatualizados
• 67% dos CSPs melhoram o CX e 47% atraem novos trabalhadores qualificados após adotar a nova tecnologia de gerenciamento de serviço de campo (FSM)
• O planejamento da força de trabalho e a otimização do agendamento são as principais soluções de FSM que os CSPs planejam adotar este ano
A IFS, empresa global de software de gestão empresarial em nuvem, anunciou hoje os resultados de seu estudo global de State of Service junto a provedores de serviços de comunicação (Communication Service Providers – CSPs), que revelam os maiores desafios do serviço de campo, planos de adoção de tecnologia e principais áreas de foco para a indústria de telecomunicações este ano.…
• Atento é reconhecida como uma das Melhores Empresas para pessoas LGBTI+ trabalharem na pesquisa HRC Equidade BR
Atento é reconhecida como uma das Melhores Empresas para pessoas LGBTI+ trabalharem na pesquisa HRC Equidade BR
• A empresa dispõe de iniciativas, práticas e programas bem definidos para criar um espaço produtivo de convivência, interação e diálogo, sem preconceitos.…
• Gupshup é reconhecida como uma das maiores fornecedoras de CPaaS por relatório do Cenário Competitivo Gartner 2023: Plataforma de Comunicações como Serviço
Gupshup é reconhecida como uma das maiores fornecedoras de CPaaS por relatório do Cenário Competitivo Gartner 2023: Plataforma de Comunicações como Serviço
Documento reconheceu oito fornecedores e observou que “os provedores de CPaaS devem oferecer uma oferta que englobe a experiência total do cliente para obter um novo crescimento e margens mais altas”
A Gupshup, líder em engajamento conversacional, anunciou ter sido reconhecida como um dos principais fornecedores de CPaaS no Cenário Competitivo Gartner® de 2023: Plataforma de Comunicações como Serviço.…
• Avaya, empresa líder de mercado em experiência do cliente, entra no próximo capítulo de crescimento e inovação acelerados
Avaya, empresa líder de mercado em experiência do cliente, entra no próximo capítulo de crescimento e inovação acelerados
Companhia sai do Chapter 11 com aproximadamente US＄ 650 milhões em liquidez e significativa flexibilidade financeira
A Avaya Holdings Corp.,…
Igualdade de gênero no ambiente de trabalho deve ser prioridade para empresas, por Margarete Yanikian*
Igualdade de gênero no ambiente de trabalho deve ser prioridade para empresas, por Margarete Yanikian*
O Dia Internacional da Mulher, instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU), é uma das datas mais importantes do calendário mundial.…
• Teltec Solutions anuncia nova liderança para atuar com as iniciativas de ESG
Teltec Solutions anuncia nova liderança para atuar com as iniciativas de ESG
Débora Neves terá como missão reforçar as ações já existentes e ampliar as iniciativas seguindo as melhores práticas do mercado.…
Como a tecnologia favorece o ESG? Por Milton Ribeiro*
Como a tecnologia favorece o ESG? Por Milton Ribeiro*
Incorporar verdadeiramente os pilares do ESG (ambiental, social e governamental) na cultura organizacional vem cada vez mais se mostrando como uma ação estratégica no mercado.…
• Tendências e mudanças na experiência do funcionário e do cliente para 2023: varejo, serviços financeiros, turismo e saúde
Tendências e mudanças na experiência do funcionário e do cliente para 2023: varejo, serviços financeiros, turismo e saúde
Vivemos tempos interessantes de mudanças constantes e a cada dia surge algo novo, que implica na evolução de algum aspecto de nossas vidas.…