Atendimento por telefone ainda é realidade em startups
Ligações humanizam contato e oferecem soluções ágeis para casos de urgência
Os avanços tecnológicos mudaram vários aspectos do cotidiano e a comunicação foi um deles.…
Com bots, Nextel digitaliza atendimento a clientes e maximiza a experiência do usuário
Com bots, Nextel digitaliza atendimento a clientes e maximiza a experiência do usuário
Solução foi implantada para os processos de retenção de clientes, cobrança e upgrade de planos
Desde que definiu a qualidade da experiência dos clientes como sua principal diretriz estratégica, a Nextel vem aprimorando sua eficiência operacional e reconhecimento dos clientes, que ganharam empoderamento com ferramentas de autoatendimento.…
Zoho aprofunda análise e inteligência artificial em nova plataforma de experiência dos clientes
Zoho aprofunda análise e inteligência artificial em nova plataforma de experiência dos clientes
Zoho CRM Plus, equipado com Zia e Zoho Analytics, proporciona fluxo contínuo de insights para ajudar as empresas a criarem com maestria experiências positivas para os clientes
A Zoho anuncia a próxima geração do Zoho CRM Plus, sua suíte de experiências para os clientes, totalmente integrada, que possibilita aos setores de Vendas, Marketing, Suporte a Clientes e Operações trabalharem como se fossem um só.…
Comportamento e preferências da Geração Z são apontados em pesquisa realizada pela Atento
Comportamento e preferências da Geração Z são apontados em pesquisa realizada pela Atento
• Empresa ouviu cerca de 500 jovens, com idades até 23 anos, moradores de diferentes regiões do País para traçar o perfil da nova geração de consumidores
• Entre os entrevistados, 32% dão prioridade à consciência ambiental, 31% querem ser menos consumistas e 28% valorizam a transparência das companhias
A Geração Z, formada pelos nascidos entre 1995 e 2010, desperta o interesse das empresas por sua forma de pensar, de agir e, principalmente, de consumir, uma vez que, até 2025, representará 70% da força de trabalho em todo o mundo.…
Salesforce e Accenture fortalecem relacionamento com cliente da Yara Fertilizantes
Salesforce e Accenture fortalecem relacionamento com cliente da Yara Fertilizantes
Transformação digital apoia estratégia da Yara centrada no produtor rural (farmer centric)
A Yara, líder mundial em nutrição de plantas, com atuação em mais de 160 países, contou com o apoio da Accenture (NYSE:ACN) e da Salesforce, líder mundial de CRM (Customer Relationship Management), para assegurar uma visão de 360º dos seus clientes e assim entregar melhores resultados no mercado.…
• Algar Tech implanta nova plataforma de gamificação para programa interno de performance
Algar Tech implanta nova plataforma de gamificação para programa interno de performance
Plataforma utiliza ferramentas de grandes empresas do mercado de games e faz parte do processo de transformação digital da companhia
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com cliente, ambiente de tecnologia e serviços de telecom, implantou uma extensão de sua ferramenta de gamificação para treinamento, chamada SPIA.…
• Nice Robotic Process Automation anuncia parceria com a CallVU para impulsionar uma experiência completa e ininterrupta ao cliente
Nice Robotic Process Automation anuncia parceria com a CallVU para impulsionar uma experiência completa e ininterrupta ao cliente
A colaboração proporciona engajamento visual no front end, com automação inteligente de processos de back end, garantindo mais eficiência ao back office
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou uma parceria entre a Nice Robotic Process Automation (RPA) e a CallVU para oferecer a URA visualmente enriquecida e envolvimento digital do cliente no front end, juntamente com a automação inteligente de complexos processos back end.…
Nice Robotic Process Automation anuncia parceria com a CallVU para impulsionar uma experiência completa e ininterrupta ao cliente
Nice Robotic Process Automation anuncia parceria com a CallVU para impulsionar uma experiência completa e ininterrupta ao cliente
A colaboração proporciona engajamento visual no front end, com automação inteligente de processos de back end, garantindo mais eficiência ao back office
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou uma parceria entre a Nice Robotic Process Automation (RPA) e a CallVU para oferecer a URA visualmente enriquecida e envolvimento digital do cliente no front end, juntamente com a automação inteligente de complexos processos back end.…
• Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade na interação com clientes, diz estudo
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade na interação com clientes, diz estudo
• Em oito anos, soluções de automação de processos e inteligência artificial podem reduzir em até 40% o tempo gasto por atendentes com tarefas convencionais;
• Fornecedores de CRM precisam investir até 2022; depois pode ser tarde para correr atrás da concorrência.…
• Zenvia facilita agendamento de reuniões com chatbot
Zenvia facilita agendamento de reuniões com chatbot
Solução permite marcar compromissos simultâneos, de forma automatizada, em poucos minutos, e é capaz de auxiliar em todo o processo para combinação de agendas
Marcar reuniões, ou até mesmo um corte de cabelo ou uma consulta médica, não é lá uma tarefa muito fácil.…