Quais as tendências para atendimento ao cliente em 2020?
Melhorar a experiência do cliente tornou uma prática indispensável para todo e qualquer negócio, independentemente do setor de atuação.…
• 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
Mais conectados e mais atentos às novas tecnologias, os clientes seguem mais exigentes
As novas tecnologias estão mudando o comportamento dos consumidores e transformando a maneira como as marcas interagem, oferecem serviços e atendem os clientes.…
• Linx e B2W anunciam parceria consolidando experiência Omnichannel no Brasil
Linx e B2W anunciam parceria consolidando experiência Omnichannel no Brasil
Com a aliança, os consumidores terão acesso aos seus produtos de forma mais rápida e barata a partir do envio da loja física mais próxima ou por meio da opção retirada em loja
A B2W, que detém marcas como Americanas.com,…
• Atento amplia atendimento aos clientes do Grupo NotreDame Intermédica
Atento amplia atendimento aos clientes do Grupo NotreDame Intermédica
• Parceiras desde 2014, empresas reinauguraram central de atendimento no dia 09 de dezembro, em São Paulo, totalmente revitalizada
• Com ampliação, Atento será responsável pelo contato de clientes para realização de agendamento de consultas
O Grupo NotreDame Intermédica, uma das maiores operadoras de saúde do estado de São Paulo, com 4,9 milhões de beneficiários no país, expande sua parceria com a Atento, responsável desde 2014 pelo atendimento aos clientes da Interodonto (SAC e agendamento) e as PMEs (corretores parceiros).…
• Conceito “security by design” está presente em todos os produtos da Positivo Casa Inteligente
Conceito “security by design” está presente em todos os produtos da Positivo Casa Inteligente
Ainda mais crucial no ambiente de internet das coisas, a segurança começa com o projeto conceitual e acompanha o ciclo de vida dos dispositivos, que também já estão adequados à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Há trinta anos a Positivo cria produtos pensando em quem vai usá-los.…
• O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
Especialista em CX Fernanda Nascimento (foto) aponta os passos essenciais para mapear a jornada do cliente e assim mantê-lo no centro da estratégia de negócios
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Experiência do Cliente, traduzido no mundo inteiro para Customer Experience ou CX, ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades – trazidas pela transformação digital, se veem em uma verdadeira encruzilhada na hora de conquistar e fidelizar o novo perfil de consumidor que surgiu com essas mudanças.…
• CX: Universidade Track oferece cursos em NPS avançado e Sucesso do Cliente
CX: Universidade Track oferece cursos em NPS avançado e Sucesso do Cliente
Para quem já está se preparando para traçar novos planos para o próximo ano, a dica é direcionar estratégias sobre Experiência do Cliente, Net Promoter Score (NPS) e Sucesso do Cliente.…
• TransUnion lança solução para estimular economia do país ao mapear novos consumidores
TransUnion lança solução para estimular economia do país ao mapear novos consumidores
Companhia atualiza sua oferta de Analytics para ajudar empresas a otimizarem estratégias de negócios e tomarem decisões mais benéficas aos consumidores por meio de dados alternativos
A fim de gerar insights e contribuir para o aumento do acesso a bens e serviços pelos consumidores, a TransUnion, companhia global de soluções de informação, anuncia o lançamento de novas soluções de Analytics, que contribuem para o aporte de dados mais robustos e inclui no radar das empresas potenciais consumidores sem ou com muito pouco histórico de atividade econômica.…
• Aeroporto de Perth escolhe a Amadeus para transformar a experiência dos passageiros e impulsionar o crescimento
Aeroporto de Perth escolhe a Amadeus para transformar a experiência dos passageiros e impulsionar o crescimento
Um conjunto totalmente integrado, com soluções automatizadas de tecnologia de autoatendimento da Amadeus e da ICM Airport Technics, cria um ambiente flexível e moderno no aeroporto
Em todo o mundo, o número de passageiros está aumentando de forma constante.…
• Infobip implementa plataforma de mensageria omnichannel na Carmen Steffens
Infobip implementa plataforma de mensageria omnichannel na Carmen Steffens
Varejista brasileira dispara até um milhão de mensagens de texto por mês
A Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, implementa plataforma de mensageria omnichannel na Carmen Steffens, gigante brasileira do comércio de bolsas e sapatos, com 3.500 funcionários, presença em 19 países, e sede em Franca, no interior de São Paulo.…