WhatsApp Business entra para o rol de canais de atendimento integrados da XGEN
Hoje, 20% dos chamados da Central de Suporte são atendidos pelos canais online Skype e Telegram.…
• Stefanini desenvolve plataforma cognitiva para a D-Link
Stefanini desenvolve plataforma cognitiva para a D-Link
No primeiro dia de implementação, a plataforma solucionou a maioria dos atendimentos.…
Venda de adimplência é aposta da Negocia Fácil para revolucionar o mercado de cobrança digital
Venda de adimplência é aposta da Negocia Fácil para revolucionar o mercado de cobrança digital
Neo Collect, metodologia inovadora lançada pela Negocia Fácil, da MFM, já resultou em 1,5 milhão de acordos feitos, sendo 675 mil integralmente pagos com arrecadação em torno de 135 milhões de reais
Vender adimplência para quem está com as contas em atraso é a aposta da Negocia Fácil, plataforma digital especializada em recuperação de crédito, que integra a empresa MFM, desenvolvedora de soluções tecnológicas para cobrança.…
Indigosoft lança solução de monitoria em tempo real para otimizar atendimento ao cliente
Indigosoft lança solução de monitoria em tempo real para otimizar atendimento ao cliente
Baseado em machine learning, o “Indigo Monitor” analisa palavras
chave do usuário e envia alertas customizados ao operador
para apoiá-lo na resolução efetiva de chamados
A Indigosoft – empresa especializada em soluções de automação digital de processos complexos – acaba de lançar o Indigo Monitor, software inovador de monitoramento, que permite uma análise completa do atendimento ao cliente por meio de palavras-chave emitidas pelo usuário, permitindo que o operador possa identificar situações críticas e intervir no momento exato e, assim, conseguir evitar cancelamentos, oferecer promoções interessantes ao perfil do cliente e até acionar a supervisão quando necessário, em caso de uma suposta fraude.…
Atento se torna parceira estratégica da EDP para realizar transformação digital no atendimento ao cliente
Atento se torna parceira estratégica da EDP para realizar transformação digital no atendimento ao cliente
Acordo inclui a contratação de serviços avançados de tecnologia, como ferramentas de Speech Analytics, bots, além de uma atuação omnichannel nos canais de comunicação
Em um contexto no qual a comunidade está cada vez mais conectada, buscando resolver suas questões por meio de canais online, a EDP, companhia que atua em todos os segmentos do setor elétrico, deu um passo importante para realizar a transformação digital no atendimento a seus clientes.…
Levantamento da Neon aponta que usuários preferiram lojas físicas a e-commerces na Black Friday
Levantamento da Neon aponta que usuários preferiram lojas físicas a e-commerces na Black Friday
Pesquisa realizada pela fintech em sua base de clientes mostrou que apenas 34% das compras foram feitas em e-commerce
A Neon Pagamentos, fintech criada em 2016 com o propósito de simplificar a vida financeira de seus clientes, fez uma pesquisa sobre o comportamento dos usuários durante o dia 23 de novembro, na Black Friday 2018.…
Nice apresenta o Journey Excellence Score: primeira métrica para experiências do cliente omnicanal
Nice apresenta o Journey Excellence Score: primeira métrica para experiências do cliente omnicanal
A métrica faz parte da nova versão das Soluções de Jornada do Cliente da Nice (Nice Customer Journey Solutions)
Trata-se de um meio consistente para medir a qualidade do serviço em todos os pontos de contato, permitindo a previsão de resultados futuros
A Nice (NASDAQ: NICE) anunciou o lançamento da Journey Excellence Score (JES), uma nova métrica projetada para medir com precisão a qualidade da experiência do cliente em vários canais, ao longo do tempo, bem como as interações mais complexas.…
Zendesk lança a Sunshine, uma plataforma de CRM aberta e flexível
Zendesk lança a Sunshine, uma plataforma de CRM aberta e flexível
Desenvolvido com base na Amazon Web Services, o Zendesk Sunshine conecta e entende os dados dos clientes de maneira integrada, – onde quer que eles estejam
A Zendesk, Inc.…
Inteligência Artificial passa a ter importância no atendimento a clientes
Inteligência Artificial passa a ter importância no atendimento a clientes
Empresas investem em tecnologias que otimizam o tempo de resposta e aumentam produtividade
Com o crescimento da inovação tecnológica, as empresas estão apostando na Inteligência Artificial (IA) para otimizar o tempo de respostas em atendimentos e aumentar a produtividade das equipes.…
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Wittel implementa solução We-Tools em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México
Com mais de 20 mil agentes em 50 operações, o principal desafio foi gerenciar e capturar as gravações armazenadas por sistemas de diferentes fabricantes para aplicar em monitoria de qualidade e análise estratégica neste importante provedor
A Wittel, referência em consultoria e implementação de soluções inovadoras para contact center em várias verticais de mercado, foi a responsável por implementar sua solução “WE-Tools” em um dos maiores provedores de serviços de outsourcing de contact center no México.…