Parceria entre Atento e EDP completa um ano com soluções tecnológicas no relacionamento com o cliente
Ações realizadas contribuíram para a companhia alcançar 88% de aprovação dos clientes na avaliação pós-atendimento
Há um ano, a Atento S.A.…
• Organizações governamentais estão otimistas com inteligência artificial, mas…
Organizações governamentais estão otimistas com inteligência artificial, mas encontram desafios para a implementação, diz estudo da Accenture
Funcionários públicos na Europa estão otimistas quanto ao impacto da Inteligência artificial nos serviços e operações governamentais, mas enfrentam desafios para implementar as tecnologias, de acordo com estudo publicado pela Accenture (NYSE: ACN).…
• Brilia ilumina experiência do cliente com soluções de gestão e analytics da SAP
Brilia ilumina experiência do cliente com soluções de gestão e analytics da SAP
Com implementação do sistema de gestão SAP S/4 HANA e plataforma de analytics na nuvem, a Brilia conta com informação em tempo real, o que se reflete em uma experiência diferenciada para colaboradores, clientes e parceiros
Em dezembro de 2018, a Brilia, empresa pioneira em iluminação LED no Brasil, iniciou a implementação do sistema de gestão SAP S/4 HANA, em continuidade à transformação digital da companhia.…
• Storytelling integra virtual e físico para oferecer novas experiências no varejo
Storytelling integra virtual e físico para oferecer novas experiências no varejo
Marcas criam histórias por trás de produtos para atrair público e alavancar vendas
O que influencia na decisão de compra do consumidor?…
• Para se tornar unicórnio, startups devem ter como foco a experiência do usuário
Para se tornar unicórnio, startups devem ter como foco a experiência do usuário
A previsão é que a experiência do consumidor seja o principal diferencial competitivo de mercado no próximo ano
Sobreviver ao primeiro ano de negócio não é fácil, ainda mais em um mercado em constante evolução, como o das Startups.…
• Algar Tech aposta em novo modelo de pré-venda e visa transformar a cultura de contratação de seu mercado
Algar Tech aposta em novo modelo de pré-venda e visa transformar a cultura de contratação de seu mercado
Com a adoção da metodologia CXI para backoffice digital, multinacional minimiza ou elimina incertezas do tradicional processo de pré-vendas não consultivo
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em processos de negócios de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, decidiu investir em um novo modelo de pré-venda.…
• Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Empresa de pesquisa independente aponta grande interesse das empresas na adoção da IA em todo o Contact Center
Nice inContact CXone utiliza IA de ponta a ponta para ajudar os Contact Centers a se manterem um passo à frente na jornada do cliente
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (Nasdaq: NICE), anunciou os resultados de um novo estudo, intitulado AI-Infused Contact Centers Optimize Customer Experience.…
• Atento nomeia José Antonio de Souza Azevedo Chief Financial Officer
Atento nomeia José Antonio de Souza Azevedo Chief Financial Officer
José Azevedo ingressa na Atento após uma carreira profissional de 15 anos gerenciando operações financeiras globais a partir de posições em conselhos administrativos e comitês de gestão
A Atento S.A.…
• Avaya acelera investimentos na transformação para a nuvem e lança última geração de contact center como plataforma de serviço
Avaya acelera investimentos na transformação para a nuvem e lança última geração de contact center como plataforma de serviço
O Avaya IX-CC, com lançamento previsto para o primeiro semestre de 2020, vem para atender à demanda do mercado por soluções na nuvem
A Avaya Holdings Corp.…
• Daycoval ganha prêmio internacional com a assistente virtual Dayane
Daycoval ganha prêmio internacional com a assistente virtual Dayane
Sistema, desenvolvido 100% internamente, recebeu o reconhecimento entre todos os cases de sucesso desenvolvidos no sistema Oracle
Dayane, assistente virtual do Banco Daycoval, já nasceu premiada.…