AeC e 99 iniciam nova parceria para atendimento a usuários e motoristas em todo o Brasil
Aplicativos de mobilidade, fintechs, construtechs, economia colaborativa.…
• Messenger e WhatsApp estão entre os principais canais de comunicação das empresas com clientes
Messenger e WhatsApp estão entre os principais canais de comunicação das empresas com clientes
Pesquisa da Take, líder no mercado global de soluções conversacionais e chatbots, revela que o relacionamento digital já é uma tendência entre grandes companhias
Cada vez mais, as empresas têm procurado desenvolver um relacionamento digital com os seus clientes.…
• Proibição de ligações de telemarketing indesejadas gera mudanças no setor
Proibição de ligações de telemarketing indesejadas gera mudanças no setor
Medida que entrou em vigor no mês de julho pretende acabar com uma das abordagens mais criticadas pelos consumidores brasileiros
Por determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a pedido das principais Prestadoras de Serviço de Telecomunicações do país, desde o dia 16 de julho as empresas que prestam serviços de telemarketing para empresas de telefonia estão proibidas de fazer ligações para números que estejam cadastrados no site Não Me Perturbe(www.naomeperturbe.com.br).…
• Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
• Marcas investem em big data para atrair clientes no varejo
Marcas investem em big data para atrair clientes no varejo
Tecnologia personaliza o atendimento com informações ‘real time’ de cada consumidor e torna o gerenciamento de tarefas mais eficiente
Quando se fala em atendimento ao cliente, seja no físico ou on-line, as marcas buscam ferramentas para tornar a experiência de compra do consumidor cada vez mais agradável.…
• Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
Contact Center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
• Algar Tech redesenha programa de formação de lideranças
Algar Tech redesenha programa de formação de lideranças
“Jeito Tech de Gestão” leva em consideração a singularidade dos negócios e os diversos níveis de líderes necessários para compor a estrutura da empresa
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em processos de negócios de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, concluiu a primeira turma de formação para potenciais sucessores de supervisores do atendimento no modelo “Jeito Tech de Gestão”.…
• Qual é o verdadeiro papel do Gerente de Sucesso do Cliente?
Qual é o verdadeiro papel do Gerente de Sucesso do Cliente?…
• Os inadimplentes desejam ser mais ouvidos pelas empresas
Os inadimplentes desejam ser mais ouvidos pelas empresas
Dívidas no cartão de crédito, contas atrasadas de internet, TV a cabo, empréstimos, entre outros fizeram com que o número de consumidores inadimplentes atingisse a marca dos 63 milhões no primeiro semestre de 2019, de acordo com a Serasa Experian.…
• Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Novidade, chamada de Hi Omni, vai permitir que empresas atendam consumidores simultaneamente em diferentes canais de contato, como em aplicativos de mensagens e nas redes sociais
Imagine iniciar o contato com uma empresa por aplicativo, chat ou redes sociais e, já no próximo contato que precisar fazer com a mesma empresa, avançar do ponto que parou, ouvindo do outro lado da linha que o atendente sabe tudo o que foi tratado anteriormente, ou seja, que todo o atendimento lá de trás está registrado por completo pela empresa.…