5ª edição do maior evento da América Latina sobre Experiência do Cliente acontece este mês
CX Summit 2019 tem como marcas confirmadas L’Oreal, Alelo e Gol
Em novembro acontece a 5ª edição do maior evento sobre a Experiência do Cliente da América Latina.…
Avaya anuncia a disponibilidade global do Avaya IX™ Conference Phone B199
Agora, o Avaya IX™ Conference Phone B199 está disponível também no Brasil e nos demais países da América Latina.…
Altitude Software anuncia parceria global com Infobip para inovar e aprimorar a comunicação das empresas com os clientes
WhatsApp Business chega como mais um ponto de contato com os usuários, que podem escolher como preferem ser contatados ou atendidos
A Altitude Software, fornecedora global de soluções de gerenciamento para melhorar a experiência do cliente, passa a oferecer sua solução de WhatsApp Business – o Connector for WhatsApp – em parceria com a Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo.…
69% dos consumidores abandonariam marcas que utilizam seus dados de forma invasiva para gerar anúncios, mostra estudo da Accenture
Marcas também precisam ficar atentas à evolução das normas de privacidade, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Novo estudo global da Accenture Interactive traz orientações para CMOs sobre estratégias para o uso respeitoso e responsável de dados, visto que a maioria dos consumidores entrevistados não consumiria certas marcas se o uso de dados se tornasse invasivo.…
Líder de mercado em calçados de segurança fecha projeto de CX com a FH
O contrato de implementação de CX Marketing, Sales e Service Cloud com a empresa Marluvas pretende transformar a experiência do cliente
Que empresa não deseja usar hoje em dia a mais moderna tecnologia para entender o perfil dos clientes e empoderar seus canais de venda com sugestões inteligentes de pedidos?…
Infobip lança plataforma de integração omnichannel para call centers
Intitulada de Conversations, solução permite que empresas atendam seus clientes por meio de chat
A Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, lança o Conversations, uma plataforma de integração omnichannel para call centers que permite às empresas atender seus clientes por meio de chat via Whatsapp, SMS ou Facebook Messenger.…
Startup lança novas funcionalidades para solução de gestão de serviços de campo
De acordo com Victor Serta, CEO do Produttivo, essas novidades foram criadas para aprimorar ainda mais os processos de organização, planejamento e execução dos serviços
O Produttivo – startup que desenvolveu uma solução capaz de transformar a execução e a gestão de serviços em campo, tornando-os mais ágeis, padronizados, eficientes e confiáveis -, acaba de lançar quatro novas funcionalidades em seu aplicativo e painel web: cadastro de clientes, locais e ativos; ferramenta para abertura de chamados (solicitações de serviços), plano de atividades e a implementação de filtros e critérios para ordenação de atividades.…
Neobpo lança Universidade Corporativa
O programa terá, inicialmente, cinco cursos de graduação com objetivo de capacitar ainda mais os colaboradores em áreas ligadas ao negócio da companhia
A Neobpo, empresa especializada na oferta de soluções, tecnologia e serviços de BPO, acaba de lançar a Neobpo University, universidade corporativa que oferecerá cursos de graduação para os cerca de 16.000 colaboradores.…
Atendimento da Sercom no Reclame Aqui vence prêmio que reconhece as melhores empresas para o consumidor brasileiro
Pelo atendimento aos consumidores da Kimberly-Clark no Reclame Aqui, a Sercom, pioneira no desenvolvimento de URAS e provedora de tecnologias inteligentes e descomplicadas de atendimento ao consumidor, foi a vencedora na categoria especial Contact Center.…
RichRelevance anuncia planos para consolidar seus negócios com a Manthan Software
Lançamento traz novidades em CDP (Customer Data Platform), marketing de varejo, merchandising e personalização da experiência do cliente em tempo real, com uso de Inteligência Artificial
Com o acordo surge o maior player independente de personalização em todo o mundo
A RichRelevance, líder global em personalização de experiência do cliente, anunciou esta semana que a empresa assinou uma série de acordos de parceria estratégica com a Manthan Software para um lançamento conjunto no mercado e estabeleceu um caminho para consolidar seus negócios como líderes da categoria no próximo ano, em conformidade com os regulamentos aplicáveis.…
