CX – NOTÍCIAS – Página: 206

• Nice Satmetrix Benchmark atesta que 57% dos funcionários de contact centers em home office na pandemia são mais propensos a recomendar o atual empregador

Nice Satmetrix Benchmark atesta que 57% dos funcionários de contact centers em home office na pandemia são mais propensos a recomendar o atual empregador

Além disso, 71% dos gerentes de contact center dizem que a mudança teve um impacto significativo nos clientes

A pesquisa Nice Satmetrix Agent Experience at Home Benchmark descobriu que 57% dos funcionários de contact centers que trabalham em casa devido à COVID-19 têm mais probabilidade de recomendar seus empregadores a amigos, familiares ou colegas do que tinham antes da transição para o trabalho remoto.…

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• 5 formas de manter o atendimento ao cliente excelente nos picos de demanda

5 formas de manter o atendimento ao cliente excelente nos picos de demanda

Estudo da Zendesk avaliou dados de 23 mil empresas durante a pandemia

Empresas de diversos tamanhos tiveram que lidar com uma súbita variação no número de chamados nos serviços de atendimento, resultado direto do impacto da pandemia.…

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• Marca Renata lança chatbot que sugere receita ideal para o humor do momento

Marca Renata lança chatbot que sugere receita ideal para o humor do momento

Baseada em emojis, Inteligência Artificial desenvolvida pela Nama escolhe entre uma das receitas do portal a que se encaixa melhor ao usuário

Para auxiliar as pessoas neste momento de isolamento social, a marca Renata, da empresa Selmi, lançou seu site de receitas durante o período de quarentena, projeto que já vinha sendo desenvolvido desde o início do ano.…

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• Cepêra lança seu e-commerce e amplia experiência do usuário com a marca

Cepêra lança seu e-commerce e amplia experiência do usuário com a marca

Com abrangência em todo o território nacional, produtos saem direto da fábrica para a casa do consumidor

Com o objetivo de promover uma experiência de compra fácil, intuitiva e totalmente segura ao público, a Cepêra acaba de lançar seu e-commerce, que conta com mais de 150 SKU’s.…

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• Altitude Software lança serviço para adaptar experiência do cliente aos novos tempos

Altitude Software lança serviço para adaptar experiência do cliente aos novos tempos

Contact Center Responsivo permite ao consumidor não se sentir desamparado e ser sempre bem atendido; objetivo é fidelizar relacionamento com as marcas

A Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, lança o Contact Center Responsivo, nova filosofia de atendimento ao cliente que busca adaptar o modelo de comunicação às novas necessidades do consumidor pós-pandemia.…

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• AeC assume a operação de atendimento do C6 Bank

AeC assume a operação de atendimento do C6 Bank

A AeC, empresa de contact center e desenvolvimento de soluções de relacionamento e outsourcing de processos de negócio (BPO), passa a operar o atendimento do C6 Bank, instituição financeira digital fundada em 2018.…

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• Pandemia acelera digitalização do contact center Vikstar

Pandemia acelera digitalização do contact center Vikstar

Empresa cria em tempo recorde e com equipe própria uma série de soluções tecnológicas para superar os desafios da operação remota

A covid-19 está acelerando a digitalização do contact center, que, de forma pioneira, vem implementando as primeiras soluções de tecnologia concebidas para a operação em teletrabalho, boa parte delas, aliás, desenvolvidas por equipes internas e com alto grau de inovação.…

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• Mais da metade dos brasileiros mudaram seus hábitos de pagamento por causa da Covid-19, indica Mastercard

Mais da metade dos brasileiros mudaram seus hábitos de pagamento por causa da Covid-19, indica Mastercard

Pesquisa realizada pela Mastercard também revelou que 50% dos entrevistados acreditam que o uso de novas tecnologias cresceu durante o período de distanciamento social

A pandemia da Covid-19 trouxe inúmeras mudanças para os consumidores, que tiveram que adaptar suas rotinas e mudar alguns de seus hábitos, incluindo a forma de pagar por suas compras.…

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• Zenvia adquire a startup Sirena e expande para a América Latina

Zenvia adquire a startup Sirena e expande para a América Latina

Com a aquisição, a companhia brasileira de tecnologia amplia a sua plataforma de comunicação, que possui soluções baseadas em WhatsApp, voz, chat, chatbot e SMS

A Zenvia, empresa de tecnologia que simplifica a relação entre empresas e consumidores, anuncia ao mercado a aquisição da Sirena, uma startup que oferece solução de comunicação para times de vendas por WhatsApp.…

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• AlmavivA acelera processo de inclusão digital dos consumidores na pandemia

AlmavivA acelera processo de inclusão digital dos consumidores na pandemia

A empresa se antecipou e investiu no suporte a consumidores durante a pandemia, solucionando dúvidas e contribuindo para seu bem-estar

De um dia para o outro os consumidores foram obrigados a resolver remotamente seus problemas, devido à quarentena imposta como necessidade de frear o avanço da Covid-19.…

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