Liderança e Inovação, atitudes importantes para o sucesso do gestor, por Celso Estrella*
Vivemos uma época de escassez de pessoal qualificado e muita concorrência nos mercados em que atuamos e a chave do sucesso é simples: liderança.…
Três maneiras de um Contact Center na nuvem ajudar sua empresa a crescer
Três maneiras de um Contact Center na nuvem ajudar sua empresa a crescer, por Miguel Noronha*
Um contact center na nuvem é o ponto de encontro entre clientes e sua empresa.…
Nada pode exigir mais do que 3 cliques ou 3 segundos
Nada pode exigir mais do que 3 cliques ou 3 segundos, por Renata Baptista*
A Era Digital chegou e tudo é feito com o auxílio da tecnologia.…
O papel dos data centers na proteção de dados
O papel dos data centers na proteção de dados, por Fábio Trimarco*
Estudos recentes apontam que o Brasil segue como alvo mundial de ataques cibernéticos.…
Menos pessoas, mais humanizado: o futuro do atendimento
Menos pessoas, mais humanizado: o futuro do atendimento, por Adria Candido*
Os impactos das mudanças tecnológicas e comportamento das novas gerações estão mudando, drasticamente, as relações de trabalho e, consequentemente, o atendimento ao cliente e a experiência do consumidor.…
KPIs para medir o sucesso do gerenciamento de serviço em campo.
KPIs para medir o sucesso do gerenciamento de serviço em campo, por Paul Whitelam*
A indústria de serviços em campo continua a evoluir de uma função comercial tática tradicional de instalação, manutenção e reparo, para uma função geradora de receita estratégica e diferencial competitivo.…
Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica?
Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica? Por Sarah King e Suzanne OGorman*
Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano.…
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Como a LGPD pode impulsionar a inteligência das empresas brasileiras, por Rodrigo Boschetti*
O que é necessário para uma empresa ter sucesso em sua jornada de transformação digital centrada em dados?…
• Prestação de Serviços na Era da Experiência do Cliente
Prestação de Serviços na Era da Experiência do Cliente, por Mark Cattini*
Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente.…
Como criar melhores experiências na jornada do cliente.
Como criar melhores experiências na jornada do cliente, por Anderson Watanabe*
“Jornada do cliente” é uma expressão que tem sido repetida em todo lugar – e não é à toa.…