Transformação digital agora e sempre, por Gil Torquato*
/ A aceleração da transformação digital é uma realidade entre tantas incertezas trazidas pela pandemia.…
Os consumidores já se acostumaram com o as a service. Agora é a vez das empresas
Os consumidores já se acostumaram com o as a service. Agora é a vez das empresas, por Fabio Soto*
/ Uma pesquisa do Gartner demonstrou que os investimentos globais com TI deverão chegar a US$ 3,9 trilhões em 2021.…
Transition Management deve crescer no Brasil
Transition Management deve crescer no Brasil, por Ronaldo Nuzzi*
/ O conceito é simples, prático e extremamente eficaz: contratar um executivo experiente com a missão de atuar em um momento complexo da empresa, por um período determinado.…
O Papel do RH na Transformação Digital
O Papel do RH na Transformação Digital, por Maria Carvalhal*
/ O que os gestores de RH podem fazer para acelerar novos modelos de negócios
/ É unânime no mundo dos negócios que a transformação digital foi drasticamente acelerada pela pandemia do Covid-19.…
Próximos passos da IoT no Brasil
Próximos passos da IoT no Brasil, por Glênio Araújo*
/ Sancionada a lei que promete incentivos à Internet das Coisas, a expectativa é que a medida aqueça o setor, torne a tecnologia mais barata, traga investimentos para o Brasil e gere mais de 10 milhões de empregos nos próximos anos, segundo o Ministério das Comunicações.…
A evolução dos canais de atendimento
A evolução dos canais de atendimento, por Joseph Lee Kulmann*
/ Pessoas querem tratar de seus problemas com pessoas.…
A Inteligência Artificial irá substituir o capital humano na área de Recursos Humanos?
A Inteligência Artificial irá substituir o capital humano na área de Recursos Humanos?…
Como o atendimento personalizado pode fazer a diferença para sua empresa
Como o atendimento personalizado pode fazer a diferença para sua empresa, por Gabriel Rodrigues*
/ Como consumidores, sabemos a importância e o valor que damos para uma empresa que oferece um bom atendimento.…
Em 2021, vulnerabilidades das empresas aumentam sem cessar e o faturamento das gangues digitais, também
Em 2021, vulnerabilidades das empresas aumentam sem cessar e o faturamento das gangues digitais, também, por Arthur Capella*
/ Dois desafios determinam as ações dos times de segurança digital no Brasil em 2021: identificar e corrigir as vulnerabilidades que, exploradas por criminosos digitais, podem afetar os negócios.…
Por que a América Latina pode se tornar uma referência mundial em CX
Por que a América Latina pode se tornar uma referência mundial em CX, por Rebeca de Oliveira*
/ Se você já ouviu falar que os brasileiros são um dos povos mais engajados do mundo, é porque valorizamos as boas experiências acima de muitos outros fatores, e isso se reflete diretamente na forma como consumimos.…