1, 2, 3 e já! Tire os planos do papel! Por Braulio Lalau de Carvalho*
Você já notou como as crianças são decididas quando querem algo?…
Cinco vantagens do gerenciamento de dados mestre para fabricantes.
Cinco vantagens do gerenciamento de dados mestre para fabricantes, por Ricardo Fornari*
De vestuário a eletrodomésticos e de alimentos a móveis, eletrônicos, maquinário e tudo mais, a fabricação em todo o mundo continua a crescer.…
CX: como implementar uma cultura voltada para o cliente.
CX: como implementar uma cultura voltada para o cliente, por Débora Costa*
Muitos executivos falam que possuem customer experience no seu projeto, mas é difícil ver isso de fato ser implementado.…
Nova Lei Geral de Proteção de Dados: Por onde começar?
Nova Lei Geral de Proteção de Dados: Por onde começar? Por Roberto Wik*
O ano acabou de começar e 2020 parece estar distante.…
Avanço da tecnologia aprimora experiência do consumidor e contribui para melhores margens nos supermercados.
Avanço da tecnologia aprimora experiência do consumidor e contribui para melhores margens nos supermercados, por Christian Rempel*
O supermercado é um dos segmentos mais relevantes para o setor de varejo.…
Bem vindo à era do HyperIntelligence: as respostas vão achar você.
Bem vindo à era do HyperIntelligence: as respostas vão achar você, por Celso Oliveira*
Não há quem hoje em dia não seja impactado e inundado por dados.…
Como a Lei Geral de Proteção de Dados impacta na experiência do seu cliente?
Como a Lei Geral de Proteção de Dados impacta na experiência do seu cliente?…
Os cinco estágios da jornada do cliente.
Os cinco estágios da jornada do cliente, por Morris Menasche*
As organizações de serviços em campo estão sempre buscando aprimorar as expectativas de seus clientes, que estão cada vez mais exigentes e demandando uma experiência diferenciada.…
Como os chatbots entendem cada vez mais os humanos? Graças ao Linguista Computacional.
Como os chatbots entendem cada vez mais os humanos? Graças ao Linguista Computacional, por Cassiano Maschio*
A impressão que tenho é que muitos ainda enxergam a Inteligência Artificial como um bicho de sete cabeças.…
O paradoxo da privacidade em 2019.
O paradoxo da privacidade em 2019, por André Fernandes*
Há um paradoxo na relação com o cliente pairando sobre o mercado de contact center em 2019.…