Alexa está chegando ao Brasil e com ela a consolidação do autoatendimento, por Cassiano Maschio*
É fato que a comunicação com o cliente mudou e será cada vez mais automatizada, levando para o atendimento humano apenas situações específicas e de alta complexidade.…
As tecnologias de comunicação estão aí para facilitar cada vez mais a vida de um executivo, por Silnei Kravaski*
Antes, para nós executivos, viagens a trabalho, congressos e até reuniões fora da cidade de nosso headquarter, eram sinônimo de dias de ausência.…
Blockchain e o poder de transformação do mundo digital, por Ricardo Bueno*
Imagine o fim dos tabelionatos de notas e dos cartórios de registros.…
A Transformação Digital Multifatorial e sua importância para o futuro das empresas, por Rodrigo Ferreira*
Muito se fala hoje sobre transformação digital, seus benefícios e desafios.…
Tecnologia e pessoas a favor do atendimento ao cliente no setor financeiro, por Leandro Laporta*
Imagine verificar que existem diversas maneiras de fazer um empréstimo no aplicativo do seu banco e minutos depois receber um e-mail oferecendo 5 mil reais com ótimas condições de juros.…
LGPD – uma nova mentalidade está a caminho, por Jefferson Kiyohara*
Neste próximo ano passará a vigorar a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, que exigirá diversas mudanças nas empresas do Brasil, sendo a principal delas a de mentalidade.…
LGPD vai impactar o planejamento do ambiente tecnológico nas empresas, por Rubens Daniel*
A sua infraestrutura de TI está pronta para atender aos requisitos da Lei Geral de Proteção de dados (LGDP)?…
A arte de engajar e converter clientes em fãs, por Roberto Wik*
Ouvi certa vez em uma palestra proferida pelo vocalista da banda Iron Maiden, Bruce Dickinson, a seguinte frase: “Eu não gosto de cliente (pausa)”.…
O varejo digital será físico: veja como a tecnologia ajuda na jornada do consumidor, por Flávia Pini*
Até pouco tempo atrás, quando você precisava pegar um táxi, tinha que ficar na rua com o braço estendido.…
Customer experience é mais do que resolver problemas, por Fábio Matias*
Para você, o que é customer experience ou CX?…
