Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia, por Frederico Morales*
/ Manter o cliente engajado e contente mesmo depois dele já ter adquirido um produto ou serviço – conceito conhecido como Customer Success (CS) – já é algo desenvolvido dentro de algumas empresas há anos.…
Os impactos da pandemia nos serviços de contact center, por Florian Scheibmayr*
/ Tradicionalmente, o setor de Contact Center tem uma importância ímpar para o ramo da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no Brasil, dado seu impacto econômico e social como gerador de empregos e agente no avanço tecnológico.…
A base para automação na experiência do consumidor,por Gregg Widdowson
/ Quando pensamos em automação hoje em dia, geralmente nos vêm à cabeça inteligência artificial (IA) e chatbots.…
A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp, por Albert Deweik*
/ Com a tecnologia aplicada nas estratégias de vendas, entrega, fidelização, experiência de compras, e outras áreas sendo o ponto de partida, inclusive, de muitos negócios, a transformação digital no mundo empresarial é uma realidade.…
Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo, por Pablo Sánchez Pérez*
/ De acordo com estudos realizados pelo IDC Research Spain, o mercado de RPA dobrará nos próximos anos, crescendo a taxas de 50,1% de CAGR (2019-2021).…
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde*
/ Mais do que nunca, a experiência do cliente tornou-se extremamente necessária para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo e cheio de incertezas.…
O “novo normal” e a conexão com o cliente, por Fernando Shine*
/ O novo coronavírus levou as empresas de todos os setores e tamanhos a um território desconhecido e frágil.…
Como criar um e-commerce de sucesso? Por Fernando Rizzatti*
/ Com a pandemia, o Brasil registra a abertura de mais de uma loja virtual por minuto.…
Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual, por Rodrigo Marcondes*
/ Em tempos de pandemia, sabemos que o digital ficou ainda mais relevante no contato entre marcas e consumidores.…
A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia, por Flavia Villani*
/ O coronavírus teve um impacto significativo nas atitudes e hábitos de compra dos consumidores ao redor do mundo.…
