Boas práticas para uma iniciativa RPA de sucesso, por Ingrid Imanishi*
/ Todos nós já sabemos da importância do papel desempenhado por robôs em nossas vidas.…
Boas práticas para uma iniciativa RPA de sucesso, por Ingrid Imanishi*
/ Todos nós já sabemos da importância do papel desempenhado por robôs em nossas vidas.…
O poder do consumidor: “ele” no centro do negócio, por Flávia Pini*
/ Ele!…
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento ao cliente em 2020, por Alfredo Redondo*
/ A área de atendimento ao cliente sempre foi um setor em constante mudança.…
Por que você deve se preocupar com a ferramenta de busca do seu site?…
O cliente deve ser o pilar central da transformação digital da sua empresa, por Mateus Pestana
/ Não é de hoje que estamos vivenciando uma profunda transformação social, e isso, sem dúvidas, passa por todos os setores da nossa vida: o modo que assistimos à televisão, que ouvimos música, lemos livros, pedimos uma pizza.…
Afinal, por que os “managed services” são estratégicos para sua companhia?…
Cinco dicas que um CEO não pode deixar de fazer em 2020, por Filippo Di Cesare*
/ Na era digital, tudo muda de forma rápida e radical.…
Os impactos da LGPD no setor de Contact Center, por Cláudio Junqueira Vilela*
/ As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade dos negócios.…
Como treinar seu robô, por Cassiano Maschio*
/ Os chatbots estão cada vez mais populares, com nomes comuns que podem ser associados a qualquer amigo ou parente, como Gal, Eva, Siri, Bia etc.…
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais, por Paul Lang*
/ Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital.…