Os desafios do atendimento humanizado no mundo M.U.V.U.C.A, por Guilherme Morais*
/ Diferentemente do que se possa imaginar, o termo MUVUCA não se refere ao conhecido termo informal de nossa língua que define um grupo de pessoas ruidosas e aglomeradas, algo proibitivo no momento de estresse atual.…
Até onde deve ir um atendimento por bot e começar o atendimento humano?…
Como a inteligência artificial está transformando as relações de consumo? Por Danilo Nascimento*
/ Nos últimos anos, as relações de consumo vêm se transformando.…
A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas, por Paula Villani*
/ Ter o cliente no centro das decisões se tornou um importante indicador de crescimento, especialmente para as PMEs, em que a qualidade do serviço é o principal diferenciador em um mercado altamente competitivo.…
Como manter o relacionamento com os clientes mesmo de portas fechadas?…
Interações dos chatbots no WhatsApp com os consumidores está avançando e melhorando, por Adriano Bertin*
/ Quem está acostumado com o uso de chatbots, tanto nas interações da perspectiva do cliente como na atuação nos bastidores, já conhece bem o que os assistentes virtuais conseguem e não são capazes de fazer.…
Publicidade das empresas, uma revolução em andamento, por Rodrigo Cavalieri*
/ Não há dúvidas de que a aceleração da revolução digital na última década virou o mundo de cabeça para baixo, forçando governos, organizações, empresas e pessoas a se adaptar a novas formas de convívio e de comunicação.…
Mensagem como estratégia de fidelização de clientes, por Marcelo Rocha*
/ As pessoas estão cada vez mais usando os canais de mensagens, como WhatsApp, mídias sociais e chat, para conversar com as marcas e fazer compras.…
Invista na experiência do cliente: Mais de 80% das pessoas gastariam mais por uma boa vivência com a marca, por Giovane Oliveira*
/ Empresas de sucesso passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem destaque no mercado.…
Hardware as a Service: a revolução no parque de máquinas das empresas, por Carlos Eduardo Rebonato*
/ A pandemia do coronavírus colocou boa parte dos colaboradores em home office, o que tornou o envio de equipamentos como notebooks, desktops e celulares uma das premissas para manter as atividades e garantir eficiência dos negócios.…
