A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia, por Flavia Villani*
/ O coronavírus teve um impacto significativo nas atitudes e hábitos de compra dos consumidores ao redor do mundo.…
• 8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados
8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados, por Dalcio Tito dos Santos*
/ Em 2018, uma pesquisa do Gartner informava que até 2020, metade dos atendimentos seriam feitos por robôs.…
3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise
3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise, por Thais Marca*
/ Longos tempos de espera, desencontro de informações ou clientes incomodados são a consequência de um mal atendimento que pode gerar prejuízos irreversíveis às empresas.…
Será que precisava de uma pandemia para impulsionar a transformação digital no relacionamento com cliente?
Será que precisava de uma pandemia para impulsionar a transformação digital no relacionamento com cliente?…
Como engajar seus clientes nos dias de hoje
Como engajar seus clientes nos dias de hoje, por Luiz Antunes*
/ Muitos de nós estão há quase três meses em quarentena e, neste período, muita coisa mudou.…
O ‘novo normal’ da indústria 4.0
O ‘novo normal’ da indústria 4.0, por Gustavo Brito*
/ Os desafios para a sociedade brasileira, para a economia mundial e, em especial para a indústria, são muitos.…
Sim ao home office! Mas com medidas de segurança apropriadas
Sim ao home office! Mas com medidas de segurança apropriadas, por Jens Bothe*
/ Como a crise mostrou, o ambiente de TI em casa não é tão seguro quanto um ambiente profissional de escritório, que é facilmente explorado por hackers
/ O escritório em casa é e continua sendo um tópico muito discutido no mundo do trabalho.…
Novo branding: A humanização dos canais de atendimento
Novo branding: A humanização dos canais de atendimento, por Leandro Loiola*
/ Até pouco tempo atrás as empresas se preocupavam em ter uma “cara”, um tom de voz para expressar o propósito da marca – a brand persona – e também em descobrir o perfil do consumidor ideal da marca – a buyer persona – para conseguir criar formas relevantes de comunicação com os seus públicos, fazendo com que se identifiquem com o que a marca diz e com a forma como ela diz.…
Cultura, inovação e eficiência fissuradas no cliente
Cultura, inovação e eficiência fissuradas no cliente, por Mauricio Cascão*
/ São 30 anos de estrada, já vivemos muita crise ao longo destas décadas, sobrevivemos e saímos mais fortes, sempre crescendo, geralmente, em novas áreas, evoluindo o posicionamento estratégico da empresa.…
O home office virou realidade: como preparar sua empresa para este novo modelo de trabalho?
O home office virou realidade: como preparar sua empresa para este novo modelo de trabalho?…