5 principais tendências para atendimento ao cliente 2022, por Douglas Torres*
/ 2021 foi um ano de grandes desafios para as empresas brasileiras, especialmente quando o assunto é gerar uma experiência ao cliente marcante.…
Atenção: o ativo mais importante para negociar com o seu cliente, por Phelipe Alvarez*
Atenção: o ativo mais importante para negociar com o seu cliente, por Phelipe Alvarez*
/ A pandemia desencadeada pelo vírus COVID-19 resultou numa crise financeira sem precedentes a nível mundial.…
• Vida útil do cliente determina longevidade do negócio, por Fernanda Nascimento*
Vida útil do cliente determina longevidade do negócio, por Fernanda Nascimento*
/ Números e dados invadem sua tela mental quando você pensa em métricas.…
Transformação digital: os desafios de um novo modelo, por Fabio Lima*
Transformação digital: os desafios de um novo modelo, por Fabio Lima*
/ Com a chegada da Quarta Revolução Industrial, organizações dos mais diferentes portes e setores estão encarando obstáculos de toda ordem para lidar com as novas demandas do consumidor.…
Foco no cliente: como o planejamento estratégico pode ajudar a cumprir metas, por Valêncio Garcia*
Foco no cliente: como o planejamento estratégico pode ajudar a cumprir metas, por Valêncio Garcia*
/ Uma das características comuns entre executivos, independente da área em que atuam, são metas e desafios.…
Mudança do consumidor: a tendência do atendimento online, por Irene da Silva*
Mudança do consumidor: a tendência do atendimento online, por Irene da Silva*
/ Desde o início da pandemia o futuro foi acelerado e aumentou uma tendência que já vinha caminhando fortemente: o atendimento online.…
O que é cashback e por que está crescendo tanto no Brasil? Por Nara Iachan*
O que é cashback e por que está crescendo tanto no Brasil?…
O que move a Inteligência Artificial são os dados, por Claudio Tancredi*
O que move a Inteligência Artificial são os dados, por Claudio Tancredi*
/ Inteligência artificial, Internet das Coisas (IoT) e cloud são hoje os principais pilares da transformação digital para qualquer empresa.…
Em 2022, a experiência do cliente e do colaborador andarão juntas e definirão o futuro das empresas brasileiras, por Vitor Simão*
Em 2022, a experiência do cliente e do colaborador andarão juntas e definirão o futuro das empresas brasileiras, por Vitor Simão*
Ao olhar para os últimos dois anos, uma única palavra vem à mente: mudança.…
Previsões para a experiência do cliente em 2022, por Alexandra Avelar*
Previsões para a experiência do cliente em 2022, por Alexandra Avelar*
O varejo foi desafiado em todas as frentes nos últimos 12 meses, resultando em várias mudanças na experiência do cliente (CX) – live shopping, social commerce e interrupções na cadeia de suprimentos são apenas alguns exemplos que forçaram um pivô dramático em direção à transformação digital.…