ESG e a ansiedade da comunicação, por Daniela Coelho*
/ Recentemente, ouvi um diretor bastante envolvido nas questões ESG (Ambiental, Social e Governança, em português) dizer que muitas empresas estão só querendo passar de ano, sem aprender a matéria.…
Por que a Inteligência Artificial não vai substituir o RH? Por Ana Paula Prado*
/ Muito se fala sobre os impactos que a tecnologia pode ter nas atividades profissionais.…
Marketing digital não é só para clientes, por Cristovão Wanderley*
/ Uma das consequências do distanciamento social imposto pela pandemia é a falta de construção de vínculos e empatia entre as pessoas, principalmente no ambiente de trabalho onde o convívio diário foi substituído por conversas e reuniões via telas de computador ou celular.…
Os desafios do atendimento humanizado no mundo M.U.V.U.C.A, por Guilherme Morais*
/ Diferentemente do que se possa imaginar, o termo MUVUCA não se refere ao conhecido termo informal de nossa língua que define um grupo de pessoas ruidosas e aglomeradas, algo proibitivo no momento de estresse atual.…
Até onde deve ir um atendimento por bot e começar o atendimento humano?…
Como a inteligência artificial está transformando as relações de consumo? Por Danilo Nascimento*
/ Nos últimos anos, as relações de consumo vêm se transformando.…
A vantagem competitiva das PMEs frente às grandes empresas, por Paula Villani*
/ Ter o cliente no centro das decisões se tornou um importante indicador de crescimento, especialmente para as PMEs, em que a qualidade do serviço é o principal diferenciador em um mercado altamente competitivo.…
Como manter o relacionamento com os clientes mesmo de portas fechadas?…
Interações dos chatbots no WhatsApp com os consumidores está avançando e melhorando, por Adriano Bertin*
/ Quem está acostumado com o uso de chatbots, tanto nas interações da perspectiva do cliente como na atuação nos bastidores, já conhece bem o que os assistentes virtuais conseguem e não são capazes de fazer.…
Publicidade das empresas, uma revolução em andamento, por Rodrigo Cavalieri*
/ Não há dúvidas de que a aceleração da revolução digital na última década virou o mundo de cabeça para baixo, forçando governos, organizações, empresas e pessoas a se adaptar a novas formas de convívio e de comunicação.…
