O papel dos data centers na proteção de dados, por Fábio Trimarco*
Estudos recentes apontam que o Brasil segue como alvo mundial de ataques cibernéticos.…
Menos pessoas, mais humanizado: o futuro do atendimento
Menos pessoas, mais humanizado: o futuro do atendimento, por Adria Candido*
Os impactos das mudanças tecnológicas e comportamento das novas gerações estão mudando, drasticamente, as relações de trabalho e, consequentemente, o atendimento ao cliente e a experiência do consumidor.…
KPIs para medir o sucesso do gerenciamento de serviço em campo.
KPIs para medir o sucesso do gerenciamento de serviço em campo, por Paul Whitelam*
A indústria de serviços em campo continua a evoluir de uma função comercial tática tradicional de instalação, manutenção e reparo, para uma função geradora de receita estratégica e diferencial competitivo.…
Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica?
Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica? Por Sarah King e Suzanne OGorman*
Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano.…
Como a LGPD pode impulsionar a inteligência das empresas brasileiras.
Como a LGPD pode impulsionar a inteligência das empresas brasileiras, por Rodrigo Boschetti*
O que é necessário para uma empresa ter sucesso em sua jornada de transformação digital centrada em dados?…
• Prestação de Serviços na Era da Experiência do Cliente
Prestação de Serviços na Era da Experiência do Cliente, por Mark Cattini*
Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente.…
Como criar melhores experiências na jornada do cliente.
Como criar melhores experiências na jornada do cliente, por Anderson Watanabe*
“Jornada do cliente” é uma expressão que tem sido repetida em todo lugar – e não é à toa.…
• Assistentes virtuais atendem seus clientes, mas também constroem a sua marca
Assistentes virtuais atendem seus clientes, mas também constroem a sua marca por Bruna Maggion*
Precisar ligar para um SAC acabou se tornando uma grande dor de cabeça aos consumidores, que pensam mil vezes antes de pegar o telefone e esperar por horas por uma solução ou resposta simples.…
• Quem tem medo da robotização?
Quem tem medo da robotização? Por Laércio Lamarca*
Uma das primeiras imagens que vem à mente com a palavra “robotização” é a de máquinas assumindo todos os lugares da mão de obra humana, em uma realidade bastante futurista e próxima da ficção.…
Relacionamento com cliente: os 6 erros mais comuns
Relacionamento com cliente: os 6 erros mais comuns, por Cassiano Maschio*
Comportamentos que demonstram desrespeito com o consumidor são graves e ferem a imagem da empresa
A relação entre empresas e consumidores mudou muito nos últimos anos, em especial após a popularização das redes sociais.…