Avaya expande a capacidade de contact centers com inteligência artificial para melhorar a experiência do consumidor, em parceria com a AWS Contact Center Intelligence

Avaya (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anuncia a expansão dos seus recursos de experiência do cliente com uso de inteligência artificial para os consumidores do Avaya OneCloudTM CCaaS, por meio de uma parceria com a Amazon Web Services (AWS). Com a AWS Contact Center Intelligence Partner, a Avaya possibilita aos usuários de AWS AI Services e Machine Learning (ML) recursos para gerar experiências mais gratificantes em canais de voz e digitais por meio de interações de conversa com tecnologia de inteligência artificial e ML.