NTT divulga dados de pesquisa sobre Customer Experience
• A porcentagem de organizações com responsabilidade de CX no nível de diretoria mais que dobra em 12 meses
• 38% dos consumidores dizem que sistemas de CX melhoraram durante a pandemia – mas 52% da experiência de CX falha devido à tecnologia limitada
• Espera-se um aumento de 32% para agora e de até 51% em 12 meses, na participação dos fluxos de trabalho de CX entregues via automação
A NTT Ltd.…