Atendimento humanizado melhora avaliação e engajamento nos aplicativos da Via

Maior conexão com o cliente tem sido fundamental para entregar uma melhor experiência de compra em todos os canais

Pesquisas comprovam que, por conta do isolamento social, os brasileiros passaram a usar mais o smartphone para realizar compras e pagamentos, acessando tanto as lojas online quanto os aplicativos. Nesse sentido, a Via, responsável pelas marcas Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br, segue investindo para dar uma experiência cada vez melhor para os usuários dos aplicativos das marcas, promovendo, além disso, aumento das notas de avaliação.
Entre as iniciativas, o trabalho conduzido em 2020 com ajuda do Pulse Solution , especialista em atendimento humanizado, multicanal e 100% remoto, conseguiu, por meio de inteligência de dados e atendimento estratégico, subir as notas na Google Play Store e melhorar o engajamento dos usuários com um atendimento mais humanizado e resolutivo e análise minuciosa de dados.