A comunicação omnichannel é fundamental para os processos de atendimento ao cliente no setor logístico

A solução omnichannel e a multicanalidade promovem a excelência no relacionamento com o cliente, explorando todas as possibilidades de interação dos canais do negócio

“Os consumidores prezam pela comunicação e bom relacionamento com as empresas de quem estão comprando, isso é tão importante quanto receber suas mercadorias dentro do prazo estabelecido”, comenta Kiko Carvalho, CMO da Olos Tecnologia, sobre os benefícios de uma comunicação alinhada a uma operação eficiente.
Entre os benefícios da operação omnichannel para atendimento ao cliente relacionado a logística de compra de produtos e serviços, destacam-se:
• Agilidade no atendimento;
• Comunicação personalizada e humanizada;
• Inteligência de dados;
• Armazenamento do histórico do atendimento;
• Relatórios unificados;
• Eficiência para solucionar as ocorrências dos clientes.