Infobip lança solução de contact center omnichannel

Conversations é uma solução de central de atendimento em nuvem que inclui uma plataforma de criação de chatbot

A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, apresenta sua nova solução de contact center: a plataforma Conversations, que permite às organizações se integrarem com os canais de comunicação mais populares do mundo.
O Conversations é uma solução escalável de contact center em nuvem que permite que as empresas ofereçam suporte omnichannel aos clientes, mas sem alterar a interface dos seus agentes de atendimento, isto é, por meio de uma única interface. Além disso, serviços de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat, SMS e chatbots internos podem ser gerenciados por meio do Conversations.
A Infobip oferece um diferencial – conectividade omnichannel (CPaaS) com o software de contact center, provisionado totalmente em nuvem.