Banco do Brasil leva Copilot da NiCE ao atendimento e aposta em IA generativa para ganhar escala e eficiência

Projeto adota cocriação para transformar escritórios de negócios em hubs mais produtivos e orientados a dados

O Banco do Brasil iniciou uma nova etapa na evolução de seu modelo de atendimento com a incorporação de inteligência artificial generativa à rotina dos funcionários. Em parceria com a NiCE e com a A5 Solutions, a instituição implementou o NiCE Copilot para agentes na interface CXone para gerentes e assistentes de relacionamento, com foco em tornar suas operações mais integradas, ágeis e orientadas por dados.

A solução reúne, em um único ambiente, informações essenciais para o atendimento e automatiza tarefas operacionais, como a geração de resumos das interações, o acesso ao histórico de contatos e a identificação de sentimento do cliente. Com isso, os dados passam a ser estruturados e padronizados, reduzindo a necessidade de inserções manuais e ampliando a visibilidade sobre interações, ofertas realizadas e aceites.

Texto original: Dfreire