IA além dos chatbots: escuta ativa e estratégica da AIDA

Segundo dados do Gartner, 64% dos consumidores prefeririam que as empresas não utilizassem inteligência artificial no atendimento ao cliente. O número revela uma desconfiança generalizada sobre o uso da tecnologia nesse contexto, muito impulsionada por experiências frustrantes com chatbots que pouco ajudam e nada entendem.

Mas e se a IA pudesse, de fato, ouvir o cliente? Essa é a proposta da AIDA, uma plataforma que usa inteligência artificial para identificar a raiz dos problemas ao longo da jornada de atendimento. Em vez de apenas automatizar respostas, a AIDA mapeia pontos de atrito reais com base em dados, ajudando empresas a entenderem de forma mais profunda as dores de seus consumidores.

“É possível aplicar IA de forma estratégica, com foco em escuta ativa, e não apenas em automação, diz Carlos Sena, CEO da AIDA.”

Texto original: agencianoar.com.br