Adeus, robôs; olá, empatia digital: como a IA oferece uma vantagem competitiva no atendimento ao cliente

A tecnologia está mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes, tornando o atendimento mais rápido, mais eficiente e mais humano. Em vez de se relacionar com sistemas frios, robóticos e automáticos, agora as empresas estão utilizando tecnologias como o design conversacional e o processamento de linguagem natural (PLN) para oferecer experiências personalizadas que realmente compreendem as necessidades dos consumidores.

O que é design conversacional?

É muito mais do que o uso de chatbots. O sistema cria conversas digitais que parecem naturais, como seria com uma pessoa real. Isso faz com que os clientes se sintam ouvidos e compreendidos, e não como se estivessem interagindo com uma máquina. Um exemplo disso é o iFood, a plataforma de alimentação mais popular do Brasil, que aumentou a satisfação dos entregadores para impressionantes 91%.
“O verdadeiro valor do design conversacional está em sua capacidade de gerar interações que fluem naturalmente, eliminando a frieza da automação e fazendo com que a tecnologia trabalhe a favor do usuário, e não contra ele”, explica Mário Marchetti, diretor-geral da Sinch para América Latina.

Texto original: globalprconsulting.com