A importância da terceirização das operações de contact center para as empresas
Com expectativa de crescimento de mais de 1 bilhão de dólares até 2029, o setor de terceirização de contact center cresce anualmente, oferecendo soluções que melhoram a eficiência operacional
O mercado de terceirização de contact centers está em franco crescimento global, e as projeções mostram que ele continuará a se expandir nos próximos anos.…
Falhas no planejamento de marketing podem ser remediadas com o uso de plataformas de automação
Ferramentas podem minimizar impactos negativos, apesar de não substituir um plano estratégico bem definido
“Sabemos que construir um plano de marketing consistente é importante para o desenvolvimento de uma empresa.
Freddy AI Agent: nova solução da Freshworks transforma atendimento e reduz custos
Agente autônomo da Freshworks permite rápida implementação, sem necessidade de códigos, e oferece rápido retorno sobre o investimento; Empresas como Porsche eBike e Live Oak Bank relataram melhoria de até 45% no atendimento
A Freshworks Inc.…
A Black Friday da inteligência artificial – e como usá-la a seu favor, por Florian Bessonnat*
Os varejistas já sabem: os cinco dias mais aguardados do ano estão chegando e para fazer da Black Friday o 13º mês de 2024, não será preciso apenas antecedência na preparação de seus sites contra a lentidão, a ausência de um bom histórico de landing pages e pesquisas de tendências feitas de última hora.…
Executivos da Genesys analisam estágio atual do uso da IA na gestão do atendimento ao cliente
—Os chatbots de hoje serão, em breve, uma tecnologia do passado – Peter Graf, SVP de Estratégia.…
Programas de fidelidade em aplicativos ajudam na redução de churn
Criar programas de recompensa e ofertas personalizadas mantém o público mais próximo da marca
É cada vez mais evidente que ter um aplicativo próprio oferece inúmeras vantagens para os negócios, possibilitando uma fidelização de clientes com mais facilidade se comparado aos seus concorrentes.…
Como a colaboração e a tecnologia impulsionam o crescimento do varejo no Brasil, por Jane Medwin*
Em um mercado varejista em constante transformação, a competitividade é a chave para o sucesso.…
IA no atendimento: equilíbrio entre tecnologia e humanização
Esse fator é fundamental para o sucesso de uma empresa
No cenário atual, a tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), tem se mostrado uma aliada valiosa para melhorar a eficiência no atendimento ao cliente.…
Especialista em telefonia dá dicas de como se adequar à nova regulação da Anatel
Discagem massiva sem critérios para clientes renderá multa de até R$50 milhões
Em recente medida, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) estabeleceu que as ligações telefônicas insistentes e indesejadas feitas por empresas usando mais de um número para fazerem ligações para os clientes, sejam elas de telemarketing ou não, poderão ser multadas em até R$ 50 milhões.…
Grandes redes do varejo estão perdendo o medo da digitalização
Especialistas explicam como a digitalização das vendas B2B é beneficial para ambos os lados da indústria
Com o uso crescente de IA generativa pelos mais diversos setores – 57%, como aponta uma pesquisa recente da consultoria global Oliver Wyman -, a digitalização tem gerado preocupação entre profissionais de vendas, especialmente do varejo.…
