6 principais tendências que vão moldar o engajamento dos consumidores em 2024
Hiper personalização, uso de mensagens transacionais e análise preditiva são algumas das estratégias fundamentais para marcas impulsionarem suas vendas
Com destaque em 2023, o uso de inteligência artificial é uma das principais tecnologias para 2024.…
Colaboradores felizes e clientes satisfeitos: entenda como as experiências estão conectadas
A relação que a empresa estabelece com seus colaboradores é fundamental para que a experiência do cliente seja inesquecível; o CEO da Dialog, Hugo Godinho, comenta sobre os benefícios de investir em customer experience
No cerne de uma estratégia de sucesso voltada para o cliente, está o que chamamos de customer experience – um componente vital para as marcas que se preocupam em fortalecer suas imagens no mercado.…
Especialista da Robbu dá dicas para otimizar as vendas das PMEs com chatbots
Conheça os principais caminhos para tornar seu negócio mais atrativo e melhorar o atendimento ao cliente
Por mais que o cenário econômico mundial ainda seja desafiador, as pequenas e médias empresas (PMEs) têm sido uma luz para as economias regionais e um respiro para o bem-estar do setor corporativo.…
10 passos para um planejamento de marketing fora da curva
Especialista dá dicas de como traçar estratégias inovadoras para destacar marcas e negócios
O cenário do marketing está sempre em constante evolução, exigindo que as empresas busquem abordagens inovadoras para se destacar em meio à concorrência acirrada.…
Zignet explica a importância de um atendimento eficaz ao cliente
De acordo com o levantamento feito pelo site Zendesk, 60% dos clientes decidem se irão levar ou não um produto pela forma que foram atendidos
Seja qual for a área de atuação, o atendimento ao cliente é o grande diferencial de uma empresa.…
3 dicas para oferecer um customer experience de excelência e alavancar vendas em 2024, por Ingrid Imanishi*
O e-commerce brasileiro está em constante evolução e, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), movimentou, em 2023, algo em torno de R$ 185,7 bilhões.…
Experiência omnicanal e a importância para o seu negócio, por Roberto Ribeiro*
Pensar em estratégias de experiência do cliente sem considerar a comunicação omnicanal é fechar os olhos para o potencial da tecnologia para a construção de relacionamentos duradouros e sua importância para se manter um negócio devidamente competitivo em um mercado que passa por constantes evoluções.…
Fidelização inteligente para 2024 e estratégias para encantar clientes, por Luiz Fernando Dias Guedes*
Em um mundo empresarial dinâmico e competitivo, a fidelização inteligente emerge como uma abordagem estratégica essencial para o sucesso das empresas.…
Programas de lealdade continuarão sendo uma forte estratégia de marketing para as empresas em 2024, por Aluísio Diniz Cirino*
Segundo Philip Kotler, considerado o pai do marketing, conquistar novos clientes custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.…
Por que conteúdo não é o suficiente: a importância da performance no marketing, por Elaine Costa*
Vivemos em uma era em que a informação é uma moeda onipresente, mas a atenção é uma mercadoria rara.…
